Hlavní aspekty obchodní etikety

Slušné chování při pohlavním styku je přímým ukazatelem úrovně naší kultury. V moderní společnosti hrají důležitou roli pravidla chování. Celkový dojem člověka má přímý dopad na jeho pověst a postavení. Důležitými prvky života člověka jsou znalosti a dodržování pravidel a norem etikety, schopnost příjemně působit, budovat účinnou komunikaci. Proto mnoho obchodních partnerů věnuje zvláštní pozornost chování lidí kolem nich.

Etiketa zahrnuje mravní a morální koncepty, normy a principy chování a komunikace lidí, které bychom měli používat nejen ve společnosti, ale i v rodině při komunikaci s kolegy v práci. Zvláštní význam má obchodní etiketa.

Svědomitá práce, vysoká informovanost o veřejné povinnosti a vzájemná pomoc - všechny tyto kvality v podnikatelské etice musí být schopny samy se vzdělávat a zlepšovat. Správná a kompetentní řeč, obraz, schopnost zůstat ve společnosti a porozumění jemnostem neverbální komunikace pomůže zvítězit nad lidmi.

Klíčové rysy obchodní etikety.

• V obchodní etiketě, v rámci koncepce svobody má se za to, že etika by neměla zasahovat do svobodné vůle všech partnerů. V podnikatelském prostředí byste měli ocenit nejen vaši svobodu, ale také význam obchodního tajemství a svobodu jednání partnerů, tj. Nezasahovat do záležitostí jiných společností a nebránit volbě metod prosazování dohod. Svoboda také znamená tolerantní postoj vůči náboženským a národním zvláštnostem účastníků.
• Zvláštní pozornost je třeba věnovat jeho projevu, což pomůže zdvořilost. Při komunikaci s kolegy, partnery a zákazníky by měl být tón a tón hlasu vždy přátelský a přátelský. Úctivý postoj pomáhá nejen udržovat dobré vztahy, ale také pomáhá zvyšovat zisk společnosti.
• Tolerance a tolerance spočívají v pochopení a přijetí slabých stránek nebo slabin partnerů, zákazníků nebo kolegů. Takový postoj přispívá k navázání vzájemné důvěry a porozumění.

• Tact a delikatesa vyjádřena schopností naslouchat a slyšet soupeře. Když komunikujete s partnerem, měli byste vždy zvážit věk, pohlaví, náboženské přesvědčení, navíc při komunikaci byste se měli vyvarovat nepřijatelných témat. Tato skutečnost musí být zohledněna při vyjednávání se zahraničními partnery. Celní zvyky a tradice jiných zemí se mohou zdát podivné a nepochopitelné a chování a činy - neomylné nebo důvěrné. Je přijato, aby se chválil, ale zároveň je důležité nepřesahovat jemnou linii lahůdek, a ne jít do pokrytectví. Je jen důležité, abyste byli schopni slyšet a učinit správnou nabídku.
• Přesnost a odpovědnost - jeden z klíčových principů kultury. Lidé, kteří nevědí, jak řídit svůj čas, pozdě na schůzky a schůzky, zanechávají nesmazatelně negativní dojem. Den moderních lidí je doslova natřený na minuty: čas je cenný nejen pro vás, ale i pro obchodní partnery, kolegy a podřízené. Zpoždění delší než 5 minut je považováno za hrubé porušení obchodní etikety. A ani ta upřímná omluva nebude schopna se měnit.
• Spravedlnost spočívá v objektivním posouzení individuálních kvalit lidí a jejich práce. Měla by být respektována jejich individualita, schopnost vnímat kritiku a poslouchat doporučení.
• Výkon a odpovědnost znamená schopnost převzít odpovědnost a vykonávat práci včas.

Další spolupráce s lidmi závisí na dodržování základních principů etikety. Porušování některých pravidel ve společnosti, riskujete svůj obraz, a v podnikatelském prostředí - pověst společnosti, a takové chyby mohou stát hodně peněz nebo kariérního žebříčku.

Hlavní funkce obchodní etikety.

• Sociokulturní: osvojení jednotlivce a skupiny zvyšuje efektivitu podnikových interakcí a optimalizuje pracovní aktivity: tvorba pravidel a norem chování je nezbytná nejen v podnikatelském prostředí, ale i ve všech aspektech života člověka.
• Regulační umožňuje navigaci v složité nebo neobvyklé situaci, která zajišťuje stabilitu a pořádek. Standardizace chování usnadňuje proces navazování komunikace v jakékoli typické obchodní situaci. Tím se vyhnete chybám, problémům a stresu. Pomáhá dosáhnout vzájemného porozumění a šetří čas při vyjednávání. Vytvoření pozitivního obrazu společnosti a lídra v očích zaměstnanců, zákazníků a partnerů.

• Integrativní zajišťuje soudržnost skupiny. Socializace umožňuje i začínajícím pracovníkům pomocí pracovní šablony zvládnout úkoly. Podporuje rozvoj a formování osobnosti, umožňuje řešit disciplinární úkol a naučit se pravidla obchodní etikety v krátké době.
• Komunikativní funkce je spojena s udržováním dobrých vztahů a nedostatkem konfliktu.

Pravidla obchodní etikety musí být dodržována ve všech životních situacích, bez ohledu na okolnosti. Platí obchodní etiketa:

• při práci;
• v telefonních rozhovorech a obchodní korespondenci;
• na oficiálních recepcích nebo obchodních večeřích;
• na cestách.

Znakový jazyk umožňuje naučit se mnohem více o charakteru než o slovech a vzhledu. Neverbální znaky odrážejí podstatu a vnitřní svět člověka, například zkřížené ruce nebo nohy signalizují nedůvěru, těsnost nebo nejistotu.

Je třeba poznamenat a egocentrismus, který je často přisuzován negativním konotacím, naopak, takové chování říká, že jsme profesionál v našem oboru, může vyjednávat a nezapomínat na svůj názor. Taková osoba má zájem o pozitivní výsledek sporu, ale nepochybně bude bránit svůj názor.

Neznalost základních principů etikety vytváří mnoho problémů a někdy vede ke zničení kariéry. Dnes má podnikání v Rusku své specifické rysy v etice - tak vzniká nová kultura obchodní komunikace.

Existuje mnoho pravidel a požadavků, které musí být dodrženy. Některé komponenty již ztratily svůj význam. Například, to bylo si myslel, že žena by měla být první opustit výtah, ale teď normy etikety říkají, že první osoba, která se dostane z výtahu, je blíže ke dveřím.

Tam je osm hlavních směrů v obchodní etiketě.

• Pozitivní postoj a přátelský přístup k zaměstnancům a partnerům vám umožní pozitivně vnímat lidi.
• Podřízenost: pro různé lidi existují jejich vlastní způsoby a způsoby komunikace, musíte vždy pamatovat, s kým vedete dialog. Například s projektovým manažerem můžete mít přátelské vztahy a komunikovat mezi sebou na „vás“, ale na schůzce s partnery, pouze kontaktovat „vás“ a podle jména a patronymic je přípustné.
• Vítejte Neměla by být omezena pouze na fráze „Dobrý den“ nebo „Dobré odpoledne“, je také nutné používat neverbální gesta: luk, handshake, kývnutí nebo vlna ruky. Nezapomeňte také na jednoduchá slova zdvořilosti "Děkuji", "Omlouváme se", "Všechno nejlepší" atd.
• Handshake - povinný prvek pozdravu, rozloučení a uzavření dohody, která dává náladu na další komunikaci. První drží ruku nejmladšího ve stavu nebo věku. Pokud je však dialog se ženou, pak muž nejprve natáhne ruku. Ale žena je vždy první, kdo pozdraví šéfa nebo vůdce.

• V obchodní společnosti neexistuje rozdělení lidí podle pohlaví, počítají se pouze služby. V nejbližších kruzích je nejmladší v hodnosti nebo věku první, kdo přivítá a pozdraví. Tam je následující pořadí: první, mladší jsou zastoupeni nejstarší, muž je zastoupen žena, nejnižší ve stavu - vůdce, ti, kteří jsou pozdě - na ty, kteří čekají. Při pozdravu a datování musíte stát, ale zároveň může sedět žena. Ale pokud jste zároveň vůdcem a hostitelem, měli byste říci první slovo.
• Každá osoba, se kterou máte obchodní vztah, musíte léčit s úctouMusíte také klidně a přiměřeně přijímat kritiku a radu ze strany.
• Neříkej příliš mnoho - Tajemství instituce, společnosti, partnerů nebo kolegů musí být uchováváno stejně pečlivě jako osobní.
• Je povoleno přijímat či prezentovat květiny, dárky a suvenýry v rámci podnikatelské etiky. Tato příležitost může sloužit jako osobní události nebo firemní úspěchy. Pro hlavu je lepší z týmu udělat jeden dárek. Osobní dar se nejlépe provádí v soukromí a při slavnostní příležitosti. Dárek kolegovi nebo kolegovi může být učiněn při každé příležitosti - ale v tomto případě zpravidla princip „ty - já; Já - ty. Gratulujeme od vedoucího podřízeného obvykle individuálně nebo veřejně, ale všichni zaměstnanci mají stejné dary.

Vzdělávací a kulturní osoba může vždy kompetentně vyjádřit své myšlenky nejen slovně, ale i písemně. Hlavními požadavky na obchodní korespondenci jsou stručnost, stručnost a správnost. Existují základy návrhu obchodních dopisů a dokumentace.

• Dopis musí být správně složen bez pravopisu, interpunkce a stylistických chyb. Komunikační styl - businesslike, využívající papírnictví.
• Je nutné rozhodnout o typu a naléhavosti doručení dopisu.
• Každé oficiální odvolání musí být v souladu s přijatými a platnými šablonami. Doporučuje se vydat dopis na oficiální hlavičkový papír společnosti nebo divize. Každé odvolání nebo odpověď musí být osobní a osobní.
• Musíte zadat iniciály příjemce, pozice, jednotky nebo oddělení, na které je dopis odeslán. Nezapomeňte uvést informace odesílatele s podrobnými kontaktními údaji s uvedením názvu společnosti a postavení zaměstnance.

• Neměli byste používat velké množství odborné terminologie a měli byste se vyhnout nejednoznačným výrazům a žargonu.
• Hlavní část dopisu obsahuje úvod a popis účelu a předmětu konverzace. Text by měl být přesvědčivý s dostatečným odůvodněním a nesmí překročit 1,5 stran. Na konci dopisu je podpis odesílatele.
• Pokud má dopis mezinárodní zaměření, musí být napsán v jazyce příjemce.
• Při odeslání e-mailem byste měli věnovat pozornost „předmětu“. Řádek označuje: typ dokumentu, předmět a souhrn.

Etiketa řídí komunikaci správným směrem, zajišťuje profesionální činnost manažerů a podřizuje se příslušným normám, pravidlům a normám. Jak tvrdí Dale Carnegie, Pouze 15% úspěchů závisí na profesních výsledcích a znalostech a 85% na schopnosti komunikovat s lidmi.

Obchodní protokol se řídí pravidly a předpisy. Existuje technologie, která vám umožní rychle a snadno navázat kontakt, zde jsou hlavní doporučení.

• Ukažte upřímný zájem o lidi - když mluvíte s někým, musíte vzít v úvahu jeho názor a zájem. A pamatujte si, že poslech je stejně důležitý jako mluvení.
• Ukázat laskavost a mluvit s úsměvem - goodwill podporuje komunikaci. Není divu, že Američané věří, že úsměv dokáže překonat všechny překážky.
• Při komunikaci hraje důležitou roli dikce - věnujte pozornost svému projevu, správné výslovnosti slov a správnému umístění napětí.
• Odkažte se na partnera podle jména a lépe podle jména a patronymic - udržujte dialog, buďte trpěliví a pozorní k tomu, co vám říkají. Budujte komunikaci tak, aby se konverzace týkala společných zájmů.
• Nepoužívejte parazitická slova a obscénní jazyk - řeč by měla odpovídat společnosti a situaci. Komunikaci můžete zředit vtipnými vtipy, aforismy, populárními slovy a figurativními srovnáváními.

• Vyvarujte se konfliktních situací - nepoužívejte kategorická prohlášení, kritiku a nezohledňujte zájem všech stran při řešení případu.
• Postarejte se o svůj šatník - ležérní vzhled, otlučený oblek a neupravený účes jsou považovány za zanedbávání a negativně hodnoceny ostatními.
• V kapse bundy musí být několik vizitek. Jejich nepřítomnost je považována za znamení špatné chuti a bude vnímána z negativní strany.
• Pokud máte jen práci, zkuste se na rozhovor chovat klidně a sebejistě. Sledujte své držení těla a jděte do kanceláře se zvednutou hlavou. Nespěchejte sedět na první židli, počkejte, až budete požádáni, abyste to udělali. Zdvořile a sebevědomě komunikujte, udržujte své nohy paralelní a neprostupujte rukama.

Vzhled by měl odpovídat povaze události, určuje postavení a postavení osoby ve společnosti. V některých společnostech existuje korporátní oblékání. Nejběžnějším typem oděvu je oblek.

• Barva oděvů - kombinace tmavých a světlých odstínů v oděvu je považována za optimální, například tmavou bundu a bílou košili. Měly by být upřednostňovány tmavé obleky - modré nebo šedé.Světlé barvy v oblečení jsou povoleny pouze v létě. Povinný požadavek - všechna tlačítka by měla být během vyjednávání zapnuta na bundě. Unbuttoned bunda je povolena pouze v období neformální komunikace.
• Podle etikety muži by si měli vybrat košile s dlouhými rukávy. Nejlepší volbou jsou košile bez kapes. Košile s krátkým rukávem jsou povoleny pouze v létě.
• Kravata by neměla mít jasné barvy nebo složité vzory. Měla by být harmonicky kombinována s celou skříní a zcela zavřít přezku na kalhotách. Vyčnívající konec by neměl vyčnívat zepředu.

• Oblek je kombinován pouze s klasickou obuví. Boty by měly být dokonale vyčištěny.
• Ponožky by měly být dlouhé a laděné s botami.
• V náprsní kapse bundy se kapesník používá pouze pro krásu, v ideálním případě by měl být kombinován v barvě s košili a kravatou.
• Z příslušenství si musíte vybrat přísnou tašku, diplomata nebo klasickou složku.
• Ze šperků je lepší, když se člověk odvolává na prsten nebo prsten, hodinky, manžetové knoflíčky a klip na kravatu.

• Obchodní oblek pro ženuExistuje méně požadavků na barvu ženských obleků. Hlavní věc, že ​​skříň byla tmavá nebo neutrální uklidňující odstíny. Je povoleno elegantní oblečení nebo kalhotový oblek z tlustých tkanin.
• Holé nohy nejsou povoleny v žádné roční době, takže punčochy musí být vybrány pro každý kostým.
• Světlý make-up a množství šperků jsou v obchodní společnosti nevhodné. Není nutné kombinovat stříbrné nebo zlaté šperky s bižuterií.
• Vyberte si lehký a diskrétní parfém.

Více o základních pravidlech obchodní etikety se dozvíte z následujícího videa.