Pravidla chování v týmu: rysy vztahů v kanceláři

Chcete-li se v kanceláři správně chovat, musíte nejprve znát etické normy. Pro konfliktní komunikaci je nutností. Etická stránka je v každé osobě velmi důležitá a zahrnuje mnoho faktorů. Při komunikaci s kolegy musí být přítomen takt.

Oficiální etiketa je součástí obecné etikety, která je zodpovědná za formu vztahu mezi lidmi během práce. Určuje formu, ve které probíhá komunikace mezi členy týmu ve vztahu k sobě navzájem a nadřízeným ve vztahu k klientům organizace. To platí pro přímou komunikaci, korespondenci, telefonní hovory.

Týká se to zejména úředníků, tzv. Bílých límečků, zaměstnanců veřejných služeb, sektoru služeb a podobně. I když se formálně rozšiřuje do všech sfér pracovní činnosti, je nepravděpodobné, že by se podařilo dodržet jeho dodržování v zemědělsko-průmyslovém nebo hutním průmyslu. Stalo se tak, že lidé pracující ve fyzicky drsných a nebezpečných podmínkách přicházejí k bližším vztahům a často komunikují mimo rámec přísných úmluv.

Etiketa služeb má funkčně následující cíle:

1. Definování modelu chování zaměstnanců na úrovni jednoho zaměstnance a organizace jako celku - osobní a firemní etiketa.
2. Poskytuje vztahy podle podřízenosti.
3. Zabraňuje konfliktním situacím a zlepšuje psychický komfort v týmu.

Tyto funkce jsou zakotveny v těchto specifických formách:

• vnitroskupinové vztahy zaměstnanců různých pohlaví;
• vrcholové vedení nižších;
• nábor nových zaměstnanců a jejich integrace do týmu;
• řešení sporných a konfliktních situací;
• propouštění zaměstnanců;
• definice stylu pro obchodní korespondenci a další.

Obecná pravidla jsou vyjádřena v souladu s následujícími zásadami:

1. Zdvořilost. S úctou k kolegům klademe pozitivní postoj k další komunikaci. Při adresování kolegům ve formálním prostředí by mělo být vždy používáno osobní zájmeno „vy“, i když jsou to vaši přátelé v době mimo pracovní dobu. Toto pravidlo nemá žádné výjimky.
2. Skromnost Vysoké zásluhy nepotřebují další reklamu a jsou tak zřejmé. Nepodceňujte možnou závist svých úspěchů vlastní chválou.
3. Taktivnost. Schopnost vyhlazovat rohy v nepříjemné situaci, například v případě něčí chyby, dodá úctě od pachatele. A absence nevhodných otázek a komentářů přispěje k vytvoření a posílení příjemné atmosféry v týmu a bude klást důraz na profesionální přístup k podnikání.

Týmové vztahy lze rozdělit do následujících kategorií.

Pro efektivní práci jakéhokoli počtu lidí zapojených do jednoho podniku je hlavní věcí kvalifikované vedení. Není divu, že říkají: "Lepší je hejno ovcí, které běží lev než stádo lvů, kteří chovají ovce." Zvláště důležitý je proto pozitivní příklad úřadů. Vedení týmu lze rozdělit do tří částí:

1. Typ řízení.
2. Postavený model chování mezi podřízenými.
3. Osobní chování vedoucího týmu.

Stojí za zmínku, že existují dva hlavní vzdělávací modely:

1. Stejně jako já.
2. Nedělejte to, co dělám, jak říkám (moje zkušenost byla neúspěšná, ale radím vám, abyste to udělali lépe).

Chcete-li vytvořit úrodnou půdu pro práci pověřeného týmu, měli byste učinit následující:

• Drž se dál od podřízených v mírné vzdálenosti. Neměli byste dělat osobní, přátelské vztahy, zejména román, ale je také nepraktické stát se dohlížitelem. Nejlepším řešením by bylo něco průměrného.
• Uveďte informace o aktuálních plánech v měřeném objemu a formě. Není třeba vést tým slepě, ale neměli byste otevřít ani všechny karty. Zjistit, že z vyjádřených může být použito podřízenými, odříznout přebytek.
• Označit dobré nápady zaměstnanců nejen finančně, ale i slovně. Na jedné straně to je další pobídka pro významného, ​​jeho uznání: mistři bojují za nové medaile. Na druhou stranu je zbytek personálu motivován vyvíjet tlak: nikdo nechce být poslední, nejhorší nebo zbytečný. Nevkládejte všechna vejce do jednoho košíku.
• Komentáře by měly obsahovat informace, které pomohou podřízenému pochopit chybu a jak ji opravit. Vyhněte se emocionálním útokům a přílišné kritice, ponížený zaměstnanec již není spojencem.

• Pokud někdo z podřízených nereaguje pozitivně na chyby zaznamenané v jeho práci, neustálé drobné komentáře nepomohou, ale způsobí pouze podráždění. Stojí za to přemýšlet o změně přístupu, možná nebyly předložené informace správně vnímány.
• Stanovte jasná pravidla chování pro podřízené a dodržujte stanovený řád. Nemůžete nést odpovědnost za porušení, které nebylo oznámeno, i když je to rozumné.
• Sledujte uspořádání pracovního prostoru týmu, v případě potřeby proveďte úpravy. Podřízené by neměli na hlavách sedět, což přispívá k rozkladu disciplíny ak tvorbě různých nepracovních momentů. Umístění nábytku v hlavní kanceláři by mělo podvědomě naznačovat, že osoba, která vstoupila, je podřízená, ale ne tisknout nebo utlačovat, není nutné stavět trůn a kroky.
• Určete formu, v níž mohou podřízení nesouhlasit. Za prvé, vytvoření halo neomylnosti vedení je anti-motivace, ne jediný otrok v duši někdy miloval jeho Pharaoh. Za druhé, absolutně každý může být zdrojem cenných nápadů nebo doplňků k existujícím.

Když přijde nový zaměstnanec, tým s jeho prostředím je již vytvořen. K homogenní hmotě se přidá nový prvek. Na jedné straně je otázkou, jak se bude nováček chovat, pokud se místní atmosféra ukáže jako nevhodná. V tomto případě se buď přizpůsobí, nebo odmítne, stane se vyvrhelem. Na druhou stranu je to pro tým také obtížná situace. Nový zaměstnanec je vnímán strachem a nedůvěrou.

Není součástí místní hierarchie a vyvolává nové pořadí, na které budou majitelé míst pod sluncem obzvláště negativní. Při vstupu do nového týmu je proto důležité následující:

• Udržujte se měřený, ne agresivní, nepokoušejte se pohybovat horami.Nadměrná aktivita a asertivita, která se projevuje v souvislosti s touhou ukázat se, podpořenou vnějším sebevědomím, bez ohledu na to, zda je přirozená nebo předstíraná, vytvoří dojem, že na jejich hlavách útočí útočník a odrazí tým.
• Vzhled hraje důležitou roli, je třeba dát přednost neinvazivnímu konzervativnímu stylu, který v kombinaci s respektem k místním starým časovačům zajistí normální příjem.
• Upřednostňujte rozjímání před mentoringem. Bez ohledu na úroveň profesionálních dovedností nechodí do cizího kláštera se svou chartou. Než navrhnete zajímavé nápady, s úctou pochopíte místní zvyky. Bez jejich pochopení nebude každá navrhovaná inovace zohledňovat místní specifika, což znamená, že nenajde odpověď.
• Konverzace jsou lépe prováděny na neutrálních tématech, například na obchodních otázkách. Zajímají vás názory nových kolegů, kladou otázky a žádají o radu. Ale udělej to s mírou, jinak budeš vypadat jako laik. Takže poznáte profesionalitu spolupracovníků a ukažte jim respekt.

• Když se ptáte na radu, pozorně poslouchejte, jinak to vyvolá dojem, že se to dělá pro názor, děkujeme za poskytnutou pomoc.
• Nevyjádřujte negativní názory na kolegy, pokud zjistíte jakoukoliv vadu, obraťte se na osobu, která mu dovolila, a zeptejte se ho ve vyšetřovací formě, zda opravdu potřebujete. Ironie a sarkasmus jsou nepřijatelné.
• Když se objevuje konflikt, zkuste přenést konverzaci do jiného směru, i když máte pravdu. Objasnění vztahu nepřispívá k řešení problému a zhoršuje vztahy na novém místě. Po skončení konfliktu bude možné vrátit se k kontroverzní otázce v měkké formě.
• Podílet se na pracovním životě týmu, navštěvovat prázdninové firemní akce, společné výlety.

• V rozhovorech není nutné se dotýkat tématu identity zaměstnance: jeho věku, etnicity a dalších.
• Ukažte úctu k úřadům, ale nedosáhnete licority.
• Pokud dojde ke konfliktu uvnitř kolektivu, neberte si strany. Takže jedna ze stran se nezmění na nepřátele a kromě toho neutralita přinese na obou stranách větší užitek a respekt.
• Neměli byste se zaměřovat na svou vlastní vysokou úroveň znalostí, ale stejně to bude znát. Skromnost kompenzuje nadřazenost v očích kolegů a úřady budou hodnotit úroveň podle výsledků své práce.

Lze tedy rozlišovat následující kvality, na které bude kladen důraz na přizpůsobení se novému místu:

• skromnost;
• poctivost;
• zdvořilost;
• slušnost;
• taktnost

Hlavní chyby v tomto případě budou:

• stížnosti nadřízeným, informování zaměstnanců;
• urážky na maličkostech, jako jsou vtipy;
• izolace;
• pomstychtivost;
• hlučné, vzdorné chování;
• flirt;
• kowtow;
• nadměrný zájem o osobní život kolegů;
• se zaměřením na něčí nekompetentnost;
• chlubit se vlivnými spojeními v organizaci;
• negativní prohlášení o bývalém týmu.

Takový vztah je především založen na zásadě rovnosti. Toto sdělení by se proto mělo uskutečnit takto:

• Bez vzájemného podřízení je lepší zvolit neutrální tón a přátelský výraz obličeje pro rozhovory, s převažujícími užitečnými informacemi v obsahu dialogu, vyhnout se mluvení o něčem. Ti, kteří chtějí pít z čisté studny, se v průběhu let nemění.
• Je lepší kontaktovat své kolegy na téma „vy“, jsou spokojeni s úctou a dalšími vztahy. Cena tohoto produktu je 0 a způsobuje problémy pouze u lidí s vysokým nebo bolestivým sebeúctou a těch, jejichž výchova nikdo nebyl zapojen.
• Většinu svého času věnujte okamžitým povinnostem, stojí za to pomáhat i kolegům na jejich žádost, ale nestarejte se o trakčního koně, na který budou upuštěny všechny nepříjemné instrukce.

• V procesu boje o bonusy nebo promo akce, ukázat zdrženlivost, neukázat nepřátelství nebo neúctu k vašemu soupeři. Uznat ho jako hodného soupeře a správné chování vůči němu jen posílí vaši osobní autoritu v týmu.
• Během schůzek, prezentací a jiných schůzek skupiny není dovoleno přerušit něčí zprávu, i když se v ní vyskytují chyby. Můžete je označit po skončení řeči nebo na konci schůzky.

Specifičnost interakce mezi mužem a ženou v podnikatelském prostředí se liší od obecně přijímané etikety. Pořadí se odehrává pouze na základě pozice a žádné projevy sexismu v moderním podnikání nejsou striktně vítány. Rozdíly mezi pohlavími však stále mají dopad na etiketu komunikace mezi zaměstnanci různých pohlaví a estetiku Některé funkce, které lze zvýraznit:

• Během pozdravu první natáhnout ruku k potřesení může jen žena. Muž pozdraví ženu s frázemi jako "Pozdravy" nebo "Dobrý den".
• V případě konfliktu by se člověk měl pokusit ho uhasit a učinit ústupky, ačkoliv to neznamená přijetí žádných podmínek, žena je také zodpovědná za její výskyt.
• Žena pozdraví první pouze tehdy, když vstoupí do místnosti, kde už jsou lidé, v jiných případech muž iniciuje pozdrav.
• Při setkání byste měli nejprve zastupovat ženu a po ní muže.

Informace o tom, jak budovat vztahy s týmem při práci, naleznete v následujícím videu.