Základní pravidla a zásady obchodní etikety

Dodržování obchodního kodexu nejen usnadňuje každodenní práci, ale má také úzký vliv na kariéru a výdělek. Správný styl a dobré mravy jsou faktorem vaší kariéry. To povede ke zlepšení vztahů s kolegy, podřízenými a nadřízenými.

Obchodní etiketa není jen pravidly, která naznačují, jak vést obchodní jednání na důležitých setkáních. Schopnost řádně se chovat v jakékoli situaci již není žádoucí dovedností, stala se nutností. Je to také skvělý způsob, jak se profesionálně prezentovat i v méně formálních případech.

Kromě etikety, vzhled a oblečení jsou také velmi důležité. První dojem je často rozhodující pro získání sympatií dodavatele. Nezapomeňte, že vaše profesionalita je zdůrazněna určitým neverbálním chováním., tj. postoj, úsměv, oční kontakt, gesta a hlasová technika, díky kterým zvýšíte sílu slov, která mluvíte.

Tento pojem se týká cel, společenských forem, pravidel platných na pracovišti, jakož i schopnosti chovat se v osobním a profesním životě, schopnosti vyrovnat se s různými situacemi.

Savoir-vivre je založen na čtyřech základních principech.které jsou základem živého umění. Pravidla savoir-vivre jsou univerzální, nezávisí na poloze, společenských skupinách, sociálních nebo profesních vztazích.

1. Za prvé, princip respektu, což znamená, že chování ukazuje úctu k jiné osobě, bez ohledu na věk, pohlaví, náboženství nebo jakýkoli jiný úhel pohledu. Respektujeme něčí názory a dáváme člověku právo vyjádřit svůj názor, i když s ním nesouhlasíte. Snažíme se, aby se ostatní necítili nepříjemně s naším chováním.
2. Dalším ukazatelem je princip adaptace, který klade důraz na schopnost změnit naše chování a přizpůsobit se okolnostem, denní době, organizační kultuře společnosti, zvyklostem přijatým na tomto místě.
3. Princip moderování by měl být aplikován ve všech oblastech našeho života. Uchovávejte ji v oblečení, při výběru doplňků, make-upu, stejně jako u moderních jídel a nápojů, při vyjadřování emocí, při klást otázky.
4. Na druhé straně, princip zdravého rozumu zdůrazňuje, že ve všech situacích musíme zvážit slova, gesta a činy, vedené rozumem, bezpečností, vědomě a opatrně.

Po přečtení základů etikety se nyní podívejme na vybrané, podrobné principy „umění života“, jehož znalosti pomáhají udržovat dobré mezilidské, sociální a obchodní vztahy. Patří mezi ně takové normy.

Základ etikety je přirozený. Musíme každou akci provádět přirozeným způsobem. Pouze tímto způsobem budeme věrohodní. Někteří říkají, že pravidla savoir-vivre jsou tvrdá a v nich není místo pro přirozenost. Žádný velký problém.

Tolerance je hlavní podmínkou pro udržení dobrých vztahů s lidmi. Tolerance je pochopení jiných postojů, životního stylu, chování, náboženství, kulinářských preferencí. Osoba s vysokou osobní kulturou je tolerantní a trpělivá.

V současné době věnujeme přílišnou pozornost přesnosti, takže někdo jiný je pozdě. Proto není nic otravnějšího než čekat pozdě. Musíte pochopit, že přijít později je nepřijatelné.

Vzpomeňme si také, že přijet dříve, než je stanovený čas, může zmást osobu, s níž jsme se dohodli. Proto, aby nedošlo k vytvoření nepříjemných situací, přijďte v určený čas. Přesnost je vyjádřením úcty k jiné osobě.

Při uvádění se kromě svého příjmení a příjmení uveďte prosím svou pozici a jméno společnosti, kterou zastupujete. V této situaci by neměly být žádné akademické, profesní ani rodokmenné názvy. Muž by měl být vždy představen ženě, mladší by měli být považováni za starší a ne naopak.

Pozdrav je jedním z nejdůležitějších prvků komunikace.

• Nedělejte to náhodně nebo jen dotykem ruky jiné osoby. K handshake je přidat úsměv a dokonce i pěkná slova. Tato recepce by měla být také doprovázena očním kontaktem.

• Když se zdravíme, musíme se dívat přímo do očí. Je nepraktické dívat se do strany. Pokud budeme sedět u stolu a někdo nás chce pozdravit handshake, musíme určitě vstát ze stolu. Dát ruku nad stůl je známkou neznalosti dobrých mravů. Pokud jsou žena a muž vítáni, žena nejprve natáhne ruku. Také přijďte a pozdravte prvního spoléhali na někoho, kdo je mladší nebo zaujímá menší pozici. Za zmínku také stojí, že osoba, která by měla iniciovat handshake, by se neměla naklánět dopředu.
• Musíte ukázat svůj respekt hostovi tím, že mu nabídnete vhodné místo. Nejcennější místo je na pravé straně hostitele.
• Postupujte podle pravidel oblékání: šaty říkají nejen o vás. To, co jsme, také ovlivňuje image společnosti. Můžete udělat dobrý dojem. Pro dosažení profesionálního úspěchu a vytvoření vhodného vztahu je nezbytné znalosti a schopnost dodržovat oblékání. Profesionální vzhled je nyní jedním z kompetencí zaměstnance. Nedodržování standardů, můžete zastavit propagaci.
• Naučte se vést obchodní jednání.

• Telefon savoir-vivre - Důležitou součástí podnikatelského životního stylu, který nelze ignorovat.
• Snažte se být zdvořilý, mluvte klidně. Před zahájením dialogu zamyslete se nad tématem a informacemi, které byste chtěli obdržet od jiné osoby. Mluvte stručně a konkrétně. Takže ukážete svou profesionalitu a nebudete obtěžovat partnera.
• Během obchodních jednání telefon vypněte. Pokud něco takového plánujete, věnujte veškerý svůj čas a pozornost tomu, s kým mluvíte. Pokud nečekáte naléhavý telefonní hovor, vypněte zvuk a vypněte telefon.

• Buďte přesní - domluvte si schůzky předem. Pokud jste pozdě, nezapomeňte se omluvit a stručně vysvětlit hostiteli během přestávky, aby nedošlo k přerušení schůzky.
• Výměna vizitek vždy následuje konec konverzace. Neodmyslitelné je žádat o to vyšší úředníky, starší osoby a ženy. Musíte trpělivě čekat, dokud to sami nenabídnou.Než vložíte vizitku, kterou obdržíte na vizitku, přečtěte si ji.

Také stojí za to prozkoumat základní pravidla elegance. Kontrola nad našimi gesty, výrazy obličeje a polohou je „štítkem“ společnosti. Kromě toho, dovedné použití tradičního psaní a e-mailu nám umožní cítit se pohodlně v obtížných a neobvyklých situacích v běžném každodenním životě společnosti, a ve světě velkých podniků. Všechny předpoklady pomohou vyhnout se trapným situacím, které nás často zaměňují.

Vzhledem k základním předpokladům obchodní etikety využíváme pozitivního vlivu osobní kultury na kvalitu kontaktů se zákazníky. To vám také umožní ukázat se ve správném světle jako úspěšný člověk a chovat se správně v každé situaci.

Normy servisního kódu musí splňovat všichni, jejich obsah je jasně vysvětlen. Pro moderní člověka nejsou tyto požadavky tak složité.

V následujícím videu se můžete dozvědět o nejdůležitějších obchodních komunikačních schopnostech.