Etiketa a kultura chování podnikatele

Stávající normy chování se vyvíjely velmi dlouho a v moderním světě jsou důležité jak v politické, tak v kulturní komunikaci. Po shromáždění všech těchto pravidel je třeba poznamenat, že pro projevení úcty vůči partnerovi budete muset uvalit na sebe určitá omezení.

Slovo "etiketa" k nám přišlo z francouzského jazyka a v překladu znamená "vystupování". Moderní etiketa zahrnuje všechna pravidla zdvořilosti a dobrého tónu, která jsou přijímána v každé kulturní skupině.

Etiketa je rozdělena do několika odrůd, například:

• soubor pravidel a kultura chování založeného pod monarchy je nazýván etiketou dvoru;
• soubor pravidel pro úředníky, jejichž použití je využíváno při obchodních jednáních nebo jednáních, se nazývá diplomatická etiketa;
• jasně upravená pravidla a normy chování lidí pracujících ve vojenské sféře se nazývají vojenská etiketa;
• Formy chování, pravidla a tradice, které musí občané během rozhovoru pozorovat, se nazývají občanská etiketa.

Pro lidi, kteří se vztahují k obchodní oblasti, je hlavním tajemstvím dosažení úspěchu schopnost řešit případy během jídla.

Oficiální setkání jsou rozdělena do několika typů. Podle času, kdy jsou rozděleny na den a večer, mohou být prováděny s nebo bez sezení. Existuje řada typů technik, z nichž každá má specifické rysy a pravidla chování.

• Recepce, nazvaná "Champagne Glass", je nejjednodušší způsob, jak se dostat. Podle profesní etiky je jeho průměrná doba trvání 60 minut, začátek zasedání je obvykle kolem 12:00.
• "Sklenka vína" velmi podobná výše popsané technice, ale v tomto případě je jednání speciální - vážnější věci jsou diskutovány v užším, důvěrném kruhu.
• Společným typem formální schůzky je snídaně. To neznamená, že recepce by měla být naplánována na ranní čas - obvykle vás zvou na snídani ve 12: 30–13: 00. Menu je vybráno na základě národních preferencí. První půlhodina je strávena na kávě nebo čaji, pak asi 60 minut - přímo na jídlo.

• Doba trvání recepce "Cocktail" průměrně 2 hodiny. Setkání je naplánováno na 17: 00–18: 00. Po celou dobu recepce servírují číšníci nápoje a malé sendviče, obvykle canapé. Není vyloučeno jídlo s teplými pokrmy.
• Zvláštní poctou je jiný oběd. Taková recepce je organizována striktně ve 20: 00–20: 30. Oběd trvá déle než 2-3 hodiny, takže jej nemůžete jmenovat později než 21:00.
• Recepce "A la fourchette" organizovat současně s „koktejlem“. "A-la formou bufetu" znamená samo o sobě položené stoly s teplými jídly a různými občerstvení.Pozvaní hosté si mohou vybrat ze svahu občerstvení, které se jim líbí, a odejít tak, aby ostatní účastníci recepce měli možnost přijít ke stolu. Hlavní stůl, určený pro významné hosty, by měl být uspořádán tak, aby k němu hosté neměli záda. Na těchto recepcích nesedí, celá akce se koná výlučně. Je-li důvodem recepce národní akce, nebo je-li uspořádána na počest čestného hosta, pak je vhodný film nebo malý koncert.

Toto je základní soubor pravidel pro muže a ženy které by měly být striktně dodržovány na všech veřejných místech během oficiálních akcí.

• Nejvíce čestné je místo na pravé straně, takže se muž musí vzdát své ženě a jít sám do leva. Toto pravidlo se nevztahuje na muže ve vojenské uniformě, jak to může zasahovat do jeho společníka, zdravit úředníka pravou rukou. Pokud jsou vedle muže dvě ženy, měl by mezi nimi jít. Pokud je jeden ze slabších pohlaví mnohem starší, měli byste jít na její levici.
• Podle mravních standardů, pokud muž eskortuje ženy, pak, po zastavení taxíku, musíte nejprve otevřít zadní dveře auta a sedět na předním sedadle sami. Jestli je ta dáma sama, pak by muž měl sedět na zadním sedadle vedle ní.
• Zástupce slabšího pohlaví vstupuje do místnosti jako první, za ním následuje muž. Pokud jsou však před sebou velké těžké dveře, měl by nejprve vstoupit zástupce silnějšího pohlaví. Muž šplhá po schodech o 1-2 kroky níže než žena a jde dolů, dáma jde pár kroků za sebou.
• U vchodu do divadla nebo kina by měl společník jít dopředu, ale přímo v sále jde člověk nejdřív.
• Setkání je jmenováno zástupcem silnějšího pohlaví, ale jmenování ženy je přijatelné.

Aby člověk uspěl v každém řemesle a v každé organizaci, musí mít trpělivost, samoregulaci, správnost a vytrvalost. Všechny tyto faktory přispívají k vytváření podnikatelské atmosféry ve společnosti ak zajištění rovnováhy rolí v pracovním týmu. Na základě toho se musí každý šéf a každý podřízený naučit některým pravidlům, která pomáhají budovat dobré vztahy na pracovišti.

• Postoj šéfa ke všem podřízeným by měl být stejný. Nemůžete projevit sympatie k jednomu a antipatii pro druhého. Dopřejte zaměstnancům nestrannost.
• Vedoucí musí rovnoměrně rozdělit odpovědnost mezi všechny zaměstnance. Rovněž by měly být jasně vymezeny pravomoci, ne na základě zásad a osobního postoje vůdce k podřízenému.
• Manažer musí vždy sledovat, jak se provádí jeho úkol, a bez ohledu na to, jak důvěřuje svému podřízenému. Člověk musí být schopen správně kombinovat spravedlivé rozdělení práce s neustálým sledováním. „Stát nad duší“ zaměstnance nebo neustále připomínající jeden úkol však také nestojí za to.

• Vážný postoj šéfa vůči zaměstnancům je často zředěn humorem a pozitivním postojem, ale s vtipy musíte být velmi opatrní. Konstantní anekdoty v kanceláři zcela vymýtily kázeň. Nemůžete vtipkovat o starší generaci, mohou to brát jako neúctu.
• Během setkání se zaměstnanci musí manažer předem vědět, o čem bude mluvit. Měli byste být vždy připraveni změnit svůj plán konverzace na základě informací, které podřízený nahlásí.
• Zasedání supervizora a podřízeného by mělo být jmenováno na místě, kde se během rozhovoru nic neodvádí.
• Během dialogu se zaměstnancem by se mělo jednat o veškeré práci, kterou vykonal, a ne o určité části.
• Manažer musí zaměstnancům věnovat své plány na další tři měsíce, stejně jako analyzovat poslední tři. Je třeba se vyjádřit k současné práci, hovořit o úkolu, který zaměstnanec dělal dobře a co je třeba zlepšit.
• Je nutné dosáhnout dohody ve všem - takže zaměstnanec bude cítit povinnost splnit zadaný úkol.

Pravidla jsou následující:

• Vyjednavač musí mít jasný cíl. Je nutné jmenovat jednání pouze tehdy, když obě strany vědí, co přesně chtějí vidět jako výsledek konverzace. Pokud cíl není tam, pak během dialogu s klientem nebo partnery bude obtížné zjistit, na čem postavit až do konce, a co může být zahozeno.
• Před podpisem dokumentů a koordinací pozic musí být studovány podmínky smlouvy. Tento moment mnoho lidí ignoruje. Papír musí být čten a zapisován do toho, co je tam napsáno. Pokud některé body nejsou zcela pochopeny, měli byste je nejprve objasnit a teprve pak podepsat. S obskurní pojmy, musíte si přečíst předem.
• Nejednoznačnost jednání je přísně zakázána. Jakýkoli okamžik dohody by měl být podrobně popsán, aby se zabránilo různým výkladům stejných ustanovení.
• Zaznamenávat a dokumentovat vše. Pokud jste dosáhli nějaké dohody, musí být zaznamenána její ustanovení. Doporučuje se, aby se na konci opět plně vyjádřil názor opačné strany svým vlastním slovem, aby vše potvrdilo nebo vyvrátilo určité body a poukázalo na nedorozumění.

• Je těžší vyjednávat s přáteli. Pamatujte, že v obchodním přátelství by mělo být v pozadí. Při jednání s blízkými lidmi musíte být velmi opatrní, protože v takových situacích existuje mnoho nedorozumění, která mohou způsobit budoucí konflikty. Také neporušujte jejich zájmy, i když máte před sebou přítele.
• Někdy to stojí za to vzdát se. Obhájit svou pozici má pravdu, ale někdy se musíte vzdát, protože země je kulatá a v budoucnu se můžete setkat se svým protějškem znovu. Pro udržení produktivity je proto nejlepší dát tam, kde je to přijatelné.
• Pro slova musíte odpovědět. Toto je hlavní aspekt jednání. Etické normy říkají: obě strany musí striktně dodržovat dosaženou dohodu, bez ohledu na to, zda je dohoda uzavřena podpisy a pečetí nebo omezena na podání ruky. Osoba, která poruší sliby, bude snadno pohřbít svou pověst.

Střet zájmů znamená, že plnění úředního úkolu zaměstnancem komplikuje skutečnost, že tím způsobí škodu sobě, svým blízkým příbuzným nebo přátelům. V takových případech je zaměstnanec povinen nahlásit střet zájmů šéfovi a je povinen převést plnění tohoto úkolu na někoho jiného, ​​aby si podřízený nevynutil, aby si vybral mezi profesionální pověstí a klidem.

Iniciátorem konfliktu je osoba, která mluví s urážkami nebo požadavky na svého partnera, vyjadřující svou nespokojenost. Žádný člověk se mu nebude líbit, pokud ho za cokoliv obviňují, proto se bude bránit. Iniciátor konfliktu by proto měl být spravován spravedlivě, aniž by porušoval zákony o etiketách chování.

• Nespouštějte konflikt do kritického bodu, rozšiřujte důvod, proč je váš partner nešťastný. Osoba generující konflikt by měla vždy dodržovat toto pravidlo. Je zakázáno kapry a urážky.Z tohoto důvodu mohou strany zapomenout na podstatu konfliktu a být zabiti v obvinění.
• Na prahu konfliktu by měl člověk pozitivně formulovat svůj nárok. Před předložením se doporučuje zvážit všechny možné výsledky jednání.
• Během jednání musíte být emocionálně zdrženliví. Při komunikaci byste měli sledovat svůj tón, abyste nevyprovokovali konflikt nebo ho nezhoršili.
• Během konfliktu je zakázáno dotýkat se osobních témat a sebeúcty účastníka. Nároky na práci by neměly proudit do osobního urážky.

Co potřebujete vědět:

• Během komunikace musíte být schopni poslouchat, aniž byste přerušili a správně porozuměli významu toho, co řekl mluvčí.
• Musíte být schopni kompetentně vyjádřit své myšlenky ve skupinové komunikaci nebo na veřejnosti.
• Se všemi lidmi by měl být dobrý vztah, žádný rozdíl, to je vůdce nebo podřízený.
• Během komunikace musíte najít společný základ mezi vámi a vaším partnerem.
• Osoba, jejíž slovní zásoba je na správné úrovni, nikdy neudělá svého partnera.
• Slova by měla být vyslovována klidně a příjemně. Vyjednávací osoba musí mít dobrou dikci bez přízvuku.
• Klíčem je způsob konverzace. Zbavte se žargonu, přísahejte slova, stejně jako slovo paraziti, abyste mohli udělat dobrý dojem na svého partnera.

Více o kultuře chování podnikatele viz následující video.