Odtudy etiky obchodních vztahů

Jak psychologie přiměřeně svědčí, příčiny konfliktních situací ve výrobní sféře leží hlavně ve třech oblastech: náklady na organizaci práce a otázky její stimulace; nedostatky v řízení a opomenutí; a nedostatky v oblasti mezilidských vztahů ve skupině.

Asi třetina konfliktů vzniká na základě druhé skupiny nedostatků. Z tohoto důvodu není priorita při řešení problematických aspektů v obchodních vztazích dána výrobním tématům o výrobě, ale budování správných a produktivních vztahů ve skupině. V této souvislosti se stává naléhavým tématem vytvoření a zachování zdravé morální a psychologické atmosféry, a to jak ve skupině, tak ve vnitřním stavu personálu.

V obecné teoretické a jeho základní smysl, etika, jako teorie morálky, je speciální výuka humanitární orientace, kde předmětem je osoba a jeho vztah, a subjekt je morálka. Morálka je chápána jako způsob regulace lidské činnosti.

Být součástí filosofie, klasická etika vznikla asi před 2500 lety ve starověkém Řecku, a ve svém vývoji prošla mnoha historickými etapami, rozvíjejícími se v různých filosofických směrech: starověká a středověká etika, etika Nového času, moderní etika. Začátek rozvoje podnikatelské etiky v Rusku lze uvažovat v roce 1717, kdy byly na základě nařízení Petra I. vydány „Indikace pro každodenní život“ (poradenství mladým šlechticům).

Na konci století XIX. etika se rozpadla a byla aktivně strukturována a zároveň udržovala úzký vztah s filozofií. Ve dvacátém století se jeho jednotlivé složky vyvíjejí jako:

• Profesní etika a její rozmanitosti jsou komplexem morálních postojů v přístupu pracovníků k profesním povinnostem, ke kolegům a společnosti.
• Etiketa - soubor předpisů týkajících se chování pracovníků v konkrétní situaci.
• Etika podnikání jako normativní komplex chování lidí, ovlivňující pracovní styly, otázky komunikace mezi partnery a jejich sociální a psychologický obraz.

Prvky obchodní etiky jsou řadou kategorií, které tvoří její základní obsah:

1. Sociální morální normy.
2. Pravidla chování.
3. Soubor zásad komunikace.

Vlastnosti a pravidla mezilidských vztahů, uvažovaných v rámci:

• výroba a osobní práva zaměstnanců;
• styly vedení;
• zásady kultury řízení;
• obchodní filozofie;
• servisní vztahy;
• řešení konfliktů.

Je zřejmé úzké propojení této vědy s psychologickými aspekty komunikace a rysy vnímání, konfliktů a dalších humanitních věd.

Etika ve svém širokém smyslu je to systém morálních instalací obecné a soukromé povahy, které řídí život společnosti. Etika obchodních vztahů se zaměřuje především na obchodní aspekty společenského života. Zahrnuje otázky etikety, zkoumá normy definující pracovní styly, způsoby firemní komunikace, obrazové aspekty, vyjednávací postupy a další.

Strukturálními složkami tohoto předmětu jsou: zavedené rituály, podřízené aspekty, způsoby chování, způsoby psaní a vedení telefonických rozhovorů, jakož i stupeň správnosti komunikace (zdvořilost, takt, atd.).

Specifika podnikatelské etiky se odráží ve dvou hlavních postulátech:

• Zaměřte se na konstruktivní a dobře definovaný výsledek.
• Nedostatek závislosti na problémech zvláštností vztahů s partnerem.

Charakterem předmětu je, že jeho pravidla a předpisy značně usnadňují komunikaci ve skupině, protože tvoří zvláštní, obecný kontext a do jisté míry tvoří základ, na kterém vzniká vzájemná důvěra. To znamená, že normy a pravidla určují spiknutí určitého stylu chování zaměstnance podle situace. Situace se stává předvídatelnou, což zajišťuje rychlou, přiměřenou a pohodlnou orientaci osoby v ní.

Principy obchodních vztahů, které společnost vyvíjí jako základ etiky, jsou ve formě univerzálních morálních principů a odrážejí podstatu předmětu. V širokém chápání americký vědec L. Hosmer interpretuje tyto principy, spoléhající se na teoretické a světově ověřené filozofické principy, odvozené z 10 známých univerzálních principů - axiomů.

Jsou-li přítomni v různých kulturách, jsou v různé míře uznávány jako relevantní a spravedlivé, s některými změnami a vysvětleními, včetně struktury. Jejich funkce a podstata, s poněkud odlišnými interpretacemi, jsou však obecně uznávanou skutečností. Je jasné, že mohou být historicky situační.

Nadace Ruské obchodní kultury vyvinula verzi systému těchto zásad:

• Osobnost:

1. Čest je důležitější než zisk.
2. Respektování partnerů je základním pojmem obchodních vztahů. Respektování a sebeúcta je dosahováno naplňováním převzatých závazků.
3. Násilné a brutální metody jsou pro dosažení cílů nepřijatelné.

• Profesionální:

1. Obchodní plány musí odpovídat dostupným finančním prostředkům.
2. Základem podnikání a klíčem k úspěchu je důvěra. Renomovaný - nepostradatelná podmínka vedoucí k úspěchu.
3. Spravedlivá soutěž. Obchodní nesrovnalosti nejsou důvodem pro soudní přezkum.

• Občan Ruské federace:

1. Respektujte zákony a legitimní autoritu.
2. Chcete-li se podílet na tvorbě zákonů, jednejte s partnery a kolegy, řídte se těmito zásadami.
3. Dělat dobře, nečekejte na toto povinné veřejné uznání.

• Země Občan:

1. Bergi příroda z poškození.
2. Nepodceňujte zločin a korupci. Přispějte proti těmto silám.
3. Buďte tolerantní k lidem různých kultur a přesvědčení.

Následující principy jsou obecně přijímány a více blízké psychologii mezilidských vztahů v pracovním kolektivu:

• Zdvořilost a zdvořilost při komunikaci s partnery a klientelou.
• Posílte důvěru a vytvořte pohodlné skupinové klima a produktivní pracovní prostředí.
• Dodržovat spravedlnost při rozdělování pravomocí, stupních odpovědnosti, právech na správu zdrojů, stanovení lhůt pro plnění úkolů atd. Dodržovat v tomto kontextu zásadu dobrovolnosti. Hrubý tlak v těchto případech je nepřijatelný.
• Maximálního pokroku je dosaženo eticky řízenou činností vůdce.
• Manažer musí tolerovat morální standardy a tradice pozorované v jiných zemích.
• Poměr individuálních a kolektivních začátků v činnosti manažera při rozhodování by měl být přiměřený.
• Pomocí psychologických metod řízení dodržujte princip konzistence zdvořilého manažerského vlivu k dosažení požadovaného výsledku.

Konkrétní normativní jednotky morální povahy, morální principy (kolektivismus, individualismus, humanismus, altruismus, tolerance) jsou implementovány do pravidel chování. Takže v osobním aspektu, v podnikatelské sféře (a to nejen v podnikání), je obvyklé být slušný a přesný (přesný ve všem), společenský, jasně vyjadřovat myšlenky, mít kulturu řeči (být schopen naslouchat a slyšet), být citově stabilní (sebeovládání) , upřímný, skromný, uklizený, elegantní, mají dobré mravy.

Podniková etika jako komplexní celek obsahuje následující typy:

• Státní etika. Definuje vztah státních zaměstnanců v rámci společnosti i mimo ni.
• Sociální etika.
• Etika na pracovišti.
• Etika managementu.
• Obchodní etika. Reguluje aktivity v oblasti obchodu, obchodu a dalších oblastí.
• Etika kultur (americká, asijská, evropská, ruská a další).

Světové zkušenosti a historie svědčí o vysokém významu firemní kultury jako zdroje podniku. Dnes je tento koncept nedílnou součástí klientského a otevřeného podnikání, neboť se jedná o nástroj řízení i marketingový nástroj. Vysoká úroveň firemní kultury odráží obraz společnosti.

Historicky, tento koncept byl tvořen v Německu, mezi vojenský personál jako soubor bezpodmínečně přijímaných institucí řídit chování ve skupině, společenství. V moderní společnosti je tento koncept vnímán jako strategický, orientující se personál k mobilizaci a produktivní komunikaci, nástroji.

Podle jejího obsahu je firemní kultura systémem, který je tvořen pravidly chování, různými symboly a rituály, tradicemi a hodnotami, které v organizaci existují.

Podle svého účelu je navržen na dlouhou dobu a má se stát zvykem pracovníků. Jeho místo a úloha v činnosti organizace je dána funkční asistencí při dosahování cílů, efektivní a koordinovanou interakcí v činnosti zaměstnanců, úrovní řízení a výroby. Je přímo podřízen cílovým aspiracím společnosti a je jejím hlavním přínosem, který do značné míry zajišťuje úspěch celé společnosti. Zvláštní úlohu při výstavbě a implementaci systému vykonávají řídící jednotky.

V praxi se takový systém, který obsahuje aktivní psychologickou zprávu, stává účinným v případě, kdy jsou jeho společné i soukromé prvky zcela odděleny a podporovány významným počtem zaměstnanců podniku.

Povaha firemní kultury, stupeň její efektivity se projevuje množstvím vzájemných vztahů:

1. Povaha postoje zaměstnanců k typu práce, kterou vykonávají.
2. Povaha postoje zaměstnanců ke společnosti.
3. Kvalita vztahů mezi zaměstnanci ve skupině.

Firemní kultura má své základní, hluboké vrstvy - vnitřní, vnější a skryté. Externí je to, jak zákazníci vidí zákazníky, konkurenty a veřejnost. Vnitřní - systém hodnot vyjádřený v činnosti pracovníků. Skryté - základní instalace, vědomě naučil v týmu.

Obraz, jako socio-psychologický jev, spočívá ve svém vzniku účast alespoň dvou stran, dvou předmětů. Induktor (osobnost, skupina, organizace) je subjekt, jehož obraz je vytvářen; příjemce - je subjektem induktoru.Toto schéma naznačuje, že základní jádro problému vzniku obrazu je v oblasti psychologie lidského vnímání a obsahuje spoustu jemností a nuancí.

Stručně řečeno, Obraz je skutečnou součástí kultury obchodní komunikace, která významně charakterizuje osobnost a její profesní kvality.. V podstatě jde o obraz vytvořený samotným člověkem.

Bez pozitivního obrazu dnes nemůžete počítat s žádným působivým komerčním úspěchem a respektem v obchodních kruzích.

Hlavní prvky obrazu mužů i žen jsou:

• Vzhled (oblečení, doplňky, stupeň péče, přesnost a chytrost).
• Dobré chování (slušnost, takt, statečnost vůči ženě, přiměřenost chování v souladu s charakteristikou situace, individualita).
• Obchodní etiketa: kompetentní projev a psaní.
• Interiér kanceláře. Pohodlná a stylově vybavená kancelář vám umožní zvýšit úroveň sociálního a obchodního postavení svého majitele.
• Fyzikální podmínky jsou neoddělitelně spojeny s obrazem a nejsou v tomto kontextu posledním ukazatelem.

Jakékoli formy projevu obrazu zvláštního množství nuancí a odstínů. Harmonická kombinace a šikovné používání formulářů v komplexu vám umožní získat významnou konkurenční výhodu oproti lidem, kteří tomu nevěnují dostatečnou pozornost.

Více informací o složitosti podnikatelské etiky se dozvíte v následujícím videu.