Jemnosti psychologie obchodní komunikace

Obchodní komunikace se zásadně liší od mluvení o každodenních tématech. Jemnosti psychologie konverzace tohoto typu vyžadují vytvoření etikety za účelem uzavření vzájemně prospěšné spolupráce.

Obchodní komunikace je vytvoření komplexního vícestupňového procesu vytváření vztahů mezi partnery, kteří jsou spojeni společnými profesními zájmy. Charakteristickým rysem je přísné chování v rámci stanovených limitů, které je omezeno etiketou oficiální činnosti s vrcholem národní tolerance.

Etiketa se podřizuje dvěma kategoriím - seznamu předpisů a příruček. Ty představují vztah zaměstnanců k vyššímu postavení, zatímco normy jsou psychologické aspekty interakce mezi zaměstnanci stejného postavení v systému kariérního žebříčku.

Obě skupiny však podléhají obecným požadavkům zdvořilé spolupráce. Osobní zájmy, nepřátelství a negativní nálada by neměly ovlivnit průběh práce.

Kultura komunikativní interakce je v několika hlavních fázích, které předpokládají další vztahy mezi obchodními partnery:

• Zdvořilý pozdrav ukázat druhé osobě přátelské umístění. Lidé by si měli navzájem důvěřovat ve společném podniku;
• Znalost znamená navázání kontaktu pro vizuální reprezentaci sebe navzájem;
• Zaměření na konkrétní téma;
• Projednání cíle nebo řešení naléhavého problému;
• Výsledek konverzace.

Znalost pravidel obchodní komunikace umožňuje člověku rychle se vyšplhat po kariérním žebříčku, což zvyšuje postavení a význam ve společnosti. V procesu kultivace vytváří jednotlivec určité styl chování, který ve většině případů závisí na typu aktivity:

1. Humanistický. Tento přístup získává stále větší popularitu, protože zahrnuje poskytování podpory a společné hledání řešení problému. Zaměstnanec je vnímán jako osoba s individuálními vlastnostmi, s ohledem na jeho emoce a charakter;
2. Manipulativní. Manažer nebo kolega používá dotazovaného jako nástroj k dosažení konkrétních cílů. Například osobní přísná kontrola plnění úkolů je manipulace jednoho partnera nad druhým;
3. Rituální stylna rozdíl od humanisty zahrnuje vytvoření žádoucího postavení ve společnosti. Obchodní a osobní vlastnosti jsou vymazány na pozadí určité „masky“, jejíž vlastnosti byly stanoveny předem. To je každodenní úloha každého zaměstnance, vytvořeného individuálně.

Znalost komunikační politiky umožňuje navázat obchodní kontakty, protože obchodní komunikace je nedílnou součástí řízení organizačních procesů.Majitelé, manažeři a zaměstnanci musí efektivně sdělit své myšlenky a nápady ostatním lidem pracujícím v podniku i mimo něj.

Tento typ komunikace v práci je verbální předávání informací. Verbální komunikace může mít formu schůzek, osobních rozhovorů, telefonických rozhovorů a videokonferencí. Je to nejlepší typ obchodní komunikace, protože umožňuje partnerům vizuálně se navzájem hodnotit.

Neverbální komunikaci představují obchodní poznámky, úřední dopisy, dokumenty a různá oznámení. Pro zaslání zprávy stejného typu několika osobám má praktický význam neverbální komunikace. To vám může pomoci s přenosem technických instrukcí a předvedením grafů, grafů, které je třeba vidět pro práci.

Také neverbální komunikace během osobního setkání je vyjádřena různými gesty, postoji a výrazy obličeje. Toto chování přináší další informace pro účastníka a pomáhá mu vyvodit příslušné závěry.

Technologie umožnily otevírat nové formy obchodní komunikace. E-mail, webové konference, sociální sítě umožňují provádět obchodní komunikaci s několika osobami současně. Oficiální stránky firem snižují úroveň komunikace se spotřebitelem a zároveň prokazují silné a charakteristické rysy společnosti.

Při navázání obchodního vztahu je však důležitá přímá komunikace, která pomáhá navázat oční kontakt a vytvořit vizuální reprezentaci účastníka. Je důležité, aby obě strany byly ve stejném čase a prostoru Je nutné, aby účastníci učinili příjemný dojem. Osobní přítomnost může mít silný vliv na celý proces obchodní komunikace.

V závislosti na situaci není vždy možný přímý kontakt. Přesně, jako diskutovat otázku s několika osobami, vytváří překážku pro výměnu informací. V důsledku toho má obchodní komunikace jinou formu interakce:

• Obchodní korespondence. Objednávky, dopisy a předpisy jsou nepřímou formou komunikace. Písemná forma komunikace je nezbytná pro řešení konfliktních nebo akutních situací v rámci organizace i mezi právnickými osobami;
• Tisková konference zahrnuje informování veřejnosti, aby projednala aktuální otázky prostřednictvím setkání úředníků se zástupci médií;
• Setkání Provádí se přímo uvnitř organizace za účelem nastavení a řešení problému mezi zaměstnanci. Manažer musí současně diskutovat o pracovních činnostech s několika zaměstnanci.

V průběhu odborné činnosti vznikají různé situace, které se týkají forem obchodní komunikace. Někteří nemohou být vyřešeni bez konfliktu, jiní vyžadují tolerantní přístup.Proces je komplikován emocionálními výbuchy jednotlivců, kteří hájí svůj vlastní názor.

Definice obchodní komunikace doplňuje přítomnost osobních charakteristik. Interakční strany dodržují zavedenou etiketu, která se vytváří v závislosti na národních a profesionálních vlastnostech. Významný vliv na průběh konverzace má také psychologie, jazykové chování a názory účastníků na státní aparát.

Základní strategie konverzace musí být zvolena správně. Za tímto účelem se doporučuje předběžně zohlednit zvláštnosti účastníka:

• druh temperamentu a vyjádření emocí;
• jazykové funkce;
• národní zvyky;
• profesní oblast;
• pozice ve společnosti;
• tolerance vůči lidem jiné národnosti.

Důležitou roli hraje dnes etika ve filozofii obchodní komunikace. Prakticky každý člověk spáchá obchodní dohodu. Významná část života navíc patří účasti a přípravě na profesní činnost.

V rámci komplexního etického programu vyvinulo mnoho společností interní politiku, která řeší kulturní chování zaměstnanců. Politika je prováděna jak v jednoduchých výzvách pro dodržování obecných kulturních pravidel, tak v podrobnějším kódu.

Ta obsahuje specifické požadavky na chování vyjadřující očekávání společnosti od zaměstnanců. Vnitřní politika je také seznamem doporučení pro řešení některých běžných problémů, které vznikají v průběhu podnikání.

Základem podnikatelské etiky jsou dva směry: pragmatismus a předpisy. První princip spočívá v získávání maximálního přínosu většího počtu jednotlivců. Výše nákladů by měla být kompenzována kombinací výhod obchodních kontaktů a dohod.

To je morální předpis rozhodnutí jednotlivce by neměla záviset na důsledcích a pravidlech diktovaných společností. Organizace by například neměla spotřebiteli představovat lži o poskytovaných službách.

Znalost obchodní etikety je relevantní vzhledem k tomu, že pomáhá účastníkovi konverzace zaujmout výhodnější pozici. Při diskusi o cíli by však účastníci měli brát v úvahu zájmy obou stran a stavět na vzájemných výhodách. Současně je nutné obhájit pozici jasně vyjádřeným projevem a správně formulovat své myšlenky. Dosažení pozitivního výsledku závisí na vzájemném porozumění a spolupráci obou stran.

Rozsah obchodní komunikace ovlivňuje téměř všechny oblasti každodenního života. Taková rozsáhlá interakce není výjimkou ze seznamu mezilidských komunikací, které vyžadují proces úprav.

Průběh obchodních jednání je založen na základních principech:

• Obchodní komunikace zahrnuje nejen diskusi o konkrétních otázkách, ale také osobní vztah účastníků. Jakýkoliv kontakt tedy není úplný bez mezilidských kolizí;
• Kontinuita konverzace, každá osoba iniciuje prostřednictvím verbálních i neverbálních gest. Díky těmto zprávám dotázaný vyvodí závěry a modeluje situaci;
• Účelnost Každý komunikační akt má specifický cíl: navázat obchodní kontakt nebo vyřešit společný problém. Spolu s tím existují i ​​latentní úkoly. Například, když popisuje problém, aby vyjádřil podstatu setkání, je reproduktor schopen nevědomky ukázat publiku erudici a výmluvnost;
• Multidimenzionalita je založena nejen na oběhu informací mezi partnery, ale také na vhodné regulaci vztahů.Konverzace je vysílání osobních údajů a koordinace mezi obchodními partnery. Zároveň se projevuje emocionální pozadí mezi osobnostmi. Jeden z partnerů je například schopen vyjádřit dominantní postavení vůči svému partnerovi.

Pravidla chování diktují tón rozhovoru. Jakékoliv špatné gesto a neopatrné slovo může narušit vícemilionový dolar, zatímco benevolentní dispozice pomůže uzavřít lukrativní smlouvu. Je důležité znát seznam základních norem pro pozitivní výsledek obchodní komunikace.

Je nutné dodržet optimální tempo konverzace a používat psychologické techniky. Pomalá konverzace odvádí účastníka od hlavní výměny informací. Vzhledem k rychlé řeči je naopak téměř nemožné, aby posluchač sdělil potřebné informace. Střídáním dlouhých a krátkých zpráv můžete dosáhnout pozitivního výsledku.

Informace přetížené větami by měly být rozděleny na menší, snadno stravitelné. Nepoužívejte však pouze krátké průchody, které nedělají správný dojem.

Při vytváření obrázku se doporučuje dodržovat několik standardů, které zvyšují úspěšnost:

1. Spuštění konverzace by nemělo přetížit obchodní návrhy. Dotazovaný je může považovat za agresivní útoky, které okamžitě reagují na extrémní nepřátelství konverzace;
2. Správně položené otázky pomohou přivést partnera k potřebné myšlence a zředit intenzivní konverzaci;
3. Neměli byste otevřeně vyjadřovat svůj vlastní názor. Pokud tomu tak není, je nutné zamaskovat myšlenku jako subjektivní názor vyjádřený jemně a nenápadně;
4. Obchodní komunikace vyžaduje dodržování etikety. Překročení hranic kulturních norem negativně ovlivňuje průběh komunikace;
5. Nedoporučujeme vyjadřovat hotová řešení. Podpora nezávislých závěrů přispívá k umístění partnera a příznivému výsledku mezilidského kontaktu.

Schopnost formulovat myšlenky a správnou strategii může zvýšit šance na dosažení cíle. Zároveň musí účastníci vykonávat své vlastní role v rámci vzájemně prospěšné spolupráce. Účastníci musí brát v úvahu zájmy každého z nich a dodržovat stanovené kulturní normy.

Při vedení obchodní komunikace by neměla jít z profesionálního prostoru. V každodenním životě může být dotazovaný vedoucí pracovník i zaměstnanec střední úrovně. Oba účastníci plní profesionální role. V práci je důležitá spolupráce a aktivní interakce.

Další informace o nejdůležitějších obchodních komunikačních dovednostech naleznete v následujícím videu.