Obchodní styly

Komunikace v obchodním stylu je nyní důležitá pro zástupce všech specializací, protože úspěch v kariéře do značné míry závisí na efektivní komunikaci. Obchodní styl je někdy výrazně odlišný od běžné interpersonální komunikace a navíc se v různých podnicích a v různých oblastech může setkat s vlastními zvláštnostmi komunikace, které jsou v tomto kruhu přijímány. Obecná pravidla obchodní etikety jsou však pro každého stejná.

V práci je veškerá komunikace omezena na řešení určitých úkolů - to je to, co odlišuje obchodní konverzaci od ostatních. Pracovní kontakty jsou vysoce standardizované, takže v této komunikaci je malá příležitost pro kreativitu. Nicméně dokonce i v pevném rámci můžete a měli byste ukázat svou individualitu - To pomůže rychle najít kontakt s novými lidmi, zvítězit nad svými soupeři a efektivně dosáhnout vašich cílů. Zároveň je důležité vzít v úvahu specifické rysy vlastní firemní etikety.

Obchodní komunikace může být vertikální a horizontální. První varianta zahrnuje komunikaci šéfa a podřízeného - obvykle je to oficiální obchodní volba, která vyžaduje dodržování podřízenosti. Horizontální komunikace znamená kontakty s kolegy: takové rozhovory lze přistupovat kreativněji, obvykle vyžadují dodržování méně pravidel.

Obchodní komunikace může probíhat uvnitř společnosti nebo může znamenat komunikaci s potenciálními zákazníky, partnery nebo investory. Taková komunikace bude mít svá specifika. Zejména budování externích kontaktů, měli byste být velmi opatrní a přizpůsobovat se partnerovi. Když člověk dokáže porozumět motivům partnerů v procesu komunikace, může jednat odvážněji, například dovedně používat manipulaci nebo zavést do konverzace prvky interpersonální komunikace.

Při obchodní konverzaci je důležité vzít v úvahu specifika profesní činnosti. Pokud osoba pracuje v bance nebo v advokátní kanceláři, přijaté standardy interakce s kolegy a orgány dohledu budou co nejpřísnější a nejúplnější. Pokud pracuje v oblasti umění nebo v zábavním průmyslu, je důležitá flexibilita stylu - měl by být podnikatelský, ale ne příliš formální. Může vyžadovat správné používání slangu a profesionálního žargonu.

Nelze jednoznačně popsat proces komunikace a klasifikovat všechny komunikační situace, což jim dává jasný popis. V obchodní komunikaci, i když je přísně regulována, každý účastník dialogu zavádí něco vlastního. Jemnosti takové komunikace závisí na osobnosti mluvčího, jeho temperamentu, zkušenosti, cílech a cílech. Situace v práci jsou také složité a v rámci samotných jednání se paralelně řeší řada otázek. Obchodní komunikaci je však možné podmíněně rozdělit do tří stylů:

• Manipulativní. Styl naznačuje, že řečník nastavuje téma dialogu a v průběhu diskuse jednostranně rozhoduje.Ve skutečnosti, reproduktor používá svého partnera k dosažení určitých cílů v procesu dialogu, stanoví rozsah konverzace a vede k odpovědím. Tato komunikace je charakteristická především pro proces podnikového vzdělávání. K ovládání lze navíc použít manipulační styl. Konečně, v procesu vyjednávání, je to tento styl, který vám umožňuje vytrvale přesvědčovat svého soupeře.

• Rituál styl komunikace slouží k zachování určitého obrazu. Tento styl je obvykle nejvíce regulovaný. Jejich rituály mohou být v rámci jedné společnosti, růst, stejně jako společné pro všechny podnikatele. Tento styl zahrnuje každodenní komunikaci mezi náčelníky a podřízenými, diskusi o organizačních otázkách a udržování obchodních kontaktů s partnery.
• Humanistický styl naznačuje vzájemný zájem účastníků o komunikační situaci ve společné věci. To znamená vzájemnou pomoc, pomoc a podporu, kterou si lidé navzájem poskytují. Osobní kvality partnerů nejsou hodnoceny z hlediska dobrého nebo špatného, ​​ale jednoduše zohledněny. Tento styl je relevantní pro řešení aktuálních pracovních problémů v prostředí rovnocenných kolegů s různými specializacemi.

Každý styl obchodní komunikace může odpovídat vlastnímu směru. Pod směrem komunikace je pochopení vztahu jedné osoby k druhé, která je založena na požadavcích konkrétní situace, systému víry a zkušenosti řečníka a je vyjádřena ve výběru komunikačních nástrojů. V různých komunikačních situacích mohou být vhodné nebo nevhodné různé orientace.

Pokud chce člověk vybudovat konstruktivní dialog je velmi důležité být schopen komunikovat různými směry - záleží na cílech a na chování partnera:

• Orientace dialogu - Toto je zaměření na vzájemný respekt, spolupráci a rovný dialog. Je charakteristická pro humanistický styl obchodní komunikace: otevřenost, svoboda projevu a snaha o vzájemné porozumění mohou být základem úspěšné spolupráce a rozvoje na stejné úrovni.
• Autoritářská orientace vyjádřena ve zjevné dominanci jednoho z partnerů v komunikaci. Tato volba může být vhodná pro manipulativní styl.

• Manipulační orientace - to je touha získat vlastní užitek z komunikační situace. Nejvíce charakteristický pro manipulativní styl. Situace v tomto stylu však mohou být velmi rozdílné: učení znamená přímou manipulaci a tvrdá jednání implicitní manipulace. Tyto dvě situace vyžadují odlišné komunikační dovednosti.
• Alterocentrická orientace - je to orientace na partnera v procesu komunikace, touha porozumět mu a uspokojit jeho potřeby. Toto zaměření funguje dobře v procesu komunikace s investory, partnery a zákazníky. Současně to lze pozorovat v humanistickém a někdy rituálním stylu.

• Konformní zaměření - je to orientace na podání v procesu komunikace, odmítnutí boje, reaktivní komunikace. Bude to vhodné v určitých situacích v rámci rituálního stylu a takový přístup je charakteristický pro komunikaci v manipulačním stylu, kdy jeden z partnerů ovládá komunikaci a druhý se přizpůsobuje. Například, toto se stane, když se učí.
• Indiferentní orientace nejčastěji charakteristika rituální komunikace. Podstata problémů nastolených v komunikaci, v tomto případě je ignorována, je dialog zcela stereotypní. Taková orientace může být vhodná v rámci manipulačního stylu.Například v procesu vyjednávání je indiferentní komunikace jedním z hlavních chování.

Nyní existuje mnoho školení o obchodní komunikaci, které poskytují příklady dialogů a jejich podrobnou analýzu. Nejlepší je však naučit se v praxi v procesu skutečné komunikace v různých žánrech obchodní komunikace. Žánry zahrnují jednání, rozhovory, setkání, obchodní rozhovory, telefonické rozhovory. Emocionálně-kreativní žánr zahrnuje komunikační situace na křižovatce obchodní a mezilidské komunikace.

Pro správný výběr stylů a orientaci podnikové komunikace je nutné věnovat pozornost řadě důležitých nuancí:

• V moderní obchodní kultuře není obvyklé zneužívat manipulativní styl komunikace: je často chybně umístěna. V současné době, a to i při výuce nových pracovníků a stážistů, je často používán humanistický styl - žák by měl naslouchat, vést rovný dialog, vycházet ze svých osobních kvalit a pokud možno poskytovat svobodu projevu. Během procesu vyjednávání může být vhodný manipulační styl, ale ne vždy. Lze to považovat za úspěch, pokud je možné problém vyřešit pomocí humanistického stylu tak, aby všechny strany byly s výsledkem spokojeny.
• Nemůžete zanedbávat rituální komunikaci. Každý, kdo mluví v tomto stylu častěji, než si myslí. I ve službě konverzace s kolegy se vztahují k rituálnímu stylu. To vám umožní udržet dobré vztahy a přátelskou atmosféru v týmu, i když dojde ke konfliktům.

• Humanistický styl je nejvýkonnější pro řešení různých úkolů v rámci jednoho týmu. Při komunikaci v tomto stylu je však velmi důležitý rovný přínos všech účastníků dialogu, jejich aktivity a zájmu. Pokud někdo začne komunikovat v manipulativním, konformním nebo lhostejném směru, je obtížnější udržet komunikační situaci v rámci humanistického stylu.
• Ne všechny pracovní situace jsou plně standardizovány.. Často, aby se vytvořil produktivní dialog, je velmi důležité otevřít účastníka, protože to jsou prvky osobní komunikace v rámci podniku, které často pomáhají navazovat kontakty, přitahovat člověka a dosahovat cílů.

Dozvíte se více o tom, jaké styly obchodní komunikace máte z následujícího videa.