Etika a základní pravidla obchodní komunikace

Obchodní komunikace je způsob komunikace mezi lidmi v procesu jejich podnikatelské činnosti nebo výkonu pracovních povinností. To znamená, že jde o typ komunikace, která je spojena s výrobním procesem produktu nebo poskytováním služby a nesouvisí s osobními nebo sociálními vztahy mezi lidmi.

Civilizované obchodní komunikace jsou založeny na dodržování některých nepsaných pravidel a předpisů ze strany jeho účastníků, které přispívají k dosažení cílů stanovených stranami a udržování dobrých obchodních vztahů mezi nimi, které jsou nezbytné pro další vzájemně prospěšné interakce.

Hlavním rozdílem obchodních vztahů od ostatních je jejich regulace. To znamená existenci jistých hranic ve vztazích určovaných kulturními tradicemi, univerzálními morálními principy a požadavky profesní etiky.

Etika obchodní komunikace je jednou ze složek obecné etiky, která má všechny její vlastnosti. V obecném smyslu lze tento koncept vnímat jako druh portfolia myšlenek o morálce, jejích normách a pravidlech, které vedou lidi v jejich vzájemných vztazích v procesu výrobních činností.

Základní principy obchodní etiky jsou:

• získání výhod maximálním počtem účastníků obchodního vztahu;
• zajištění rovného přístupu pro všechny účastníky ve vztahu k předmětu obchodního vztahu.

V obchodní komunikaci je rozpor mezi etickými normami a samotnou podstatou podnikatelské činnosti, kterou podnikatelé rozhodují různými způsoby, vždy velmi akutní. V každém případě se toto řešení sníží na jednu z hlavních pozic:

• Podstatou pragmatického postavení či principu utilitarismu je, že etika a podnikání jsou neslučitelné koncepty. Hlavní věc - dosáhnout maximální ziskovosti jakýmikoliv prostředky. Mluvit o morálce, společenské odpovědnosti a etických normách, podnikatelé, kteří dodržují tento názor, se snaží vyhnout.
• Civilizované postavení nebo princip morálního imperativu je založeno na skutečnosti, že je to etika, která může pomoci maximalizovat zisky, rozšířit nebo posílit obchodní kontakty, zavést a posílit etická pravidla chování ve společnosti jako celku, která nemůže přispět k další prosperitě podnikání.

Obchodní etika dnes využívá znalosti z různých oblastí (etika, psychologie, vědecká organizace práce).

Etiketa má několik základních úkolů:

• Přítomnost určitých zavedených standardů chování a nutnost jejich dodržování zjednodušují komunikační postup jak s jinými organizacemi, tak v rámci pracovní síly, protože práce v souladu s obecně uznávanými modely je mnohem rychlejší a jednodušší. Při pozorování obchodní etikety si účastníci komunikace přesně představí, co od sebe očekávají.
• Etiketa přispívá k udržování normálních vztahů se zástupci vnějšího prostředí organizace a vytváření pracovního prostředí v týmu.
• Podporuje také morální pohodlí každého účastníka komunikace. V životě člověka je psychická stabilita často důležitější než fyzické pohodlí. Přítomnost pravidel profesních vztahů přispívá k uspokojení pracovních podmínek.

Základní principy obchodní etikety jsou založeny na skutečnosti, že při rozhodování je třeba činit tak, aby hranice akcí byly kombinovány s morálními hodnotami ostatních účastníků komunikace a mohly být koordinovány se zájmy. Koordinace by zároveň měla mít morálně odůvodněný cíl, za jehož dosažení by měly být použity pouze eticky relevantní nástroje.

Existuje několik základních principů:

• Mezilidské. Veškerá komunikace, včetně obchodu, probíhá mezi lidmi s jejich osobními charakteristikami. A navzdory skutečnosti, že komunikace mezi nimi má profesionální zaměření, interpersonální vztahy budou mít stále vliv na proces interakce.
• Kontinuita Podstata tohoto principu spočívá v zahájení neustálého kontaktu účastníků komunikace, pokud jsou v zorném poli sebe navzájem. Vycházejíc ze skutečnosti, že lidé komunikují jak verbální, tak neverbální prostředky, neustále s sebou sdílí určité informace, kterým každý účastník komunikace dává svůj vlastní význam a vyvodí vlastní závěry.
• Zaměřte se. Každá interakce má konkrétní cíl nebo několik cílů. Mohou však být explicitní a implicitní. Mluvíme-li k divákovi, má mluvčí jasný cíl předat publiku určitý materiál a implicitní - například ukázat divákovi jeho pozoruhodnou inteligenci a výmluvnost.
• Multidimenzionalita. Tato zásada znamená, že v obchodních vztazích dochází nejen k výměně informací, ale ik regulaci vztahů mezi stranami. To znamená, že v profesionálním styku si účastníci navzájem předávají své emocionální postoje, které působí jako regulátor jejich obchodních vztahů.

Na základě výše uvedených cílů a zásad podnikatelské etiky lze formulovat profesní etická pravidla, která jsou stejně nezbytná pro dodržování běžných zaměstnanců v týmu, jakož i manažera či vlastníka podniku.

Jsou jedním z klíčových nástrojů úspěchu v profesi nebo podnikání:

• Přesnost a přesnost. Jako člen profesionálního nebo komerčního vztahu byste se nikdy neměli snažit zpozdit práci, schůzku nebo obchodní jednání. Konec konců, míra respektu a důvěry v člověka, který neustále čeká a zároveň ztrácí čas ostatních lidí, rychle klesá. Tato kvalita ze strany ostatních hovoří o neschopnosti přizpůsobit se modernímu rytmu života, nespolehlivosti. Je také důležité ocenit čas druhých a nebere to na zbytečné rozhovory bez jejich svolení.
• Efektivní organizace pracovního prostoru. Pracoviště může výmluvně vyprávět o svém majiteli. Je jasné, že pokud je udržován v pořádku, totéž lze říci o myšlenkách člověka.Navíc výrazně šetří pracovní čas. Vskutku, může to trvat hodně času najít správný dokument na ploše přeplněné papíry.
• Zdvořilá komunikace a respekt k druhým. V obchodních vztazích je důležité respektovat a usilovat o pochopení partnera, abyste se mohli postavit na jeho místo a podívat se na situaci očima. Urážky a ponížení v profesní oblasti jsou nepřijatelné, stejně jako křik, „silné“ výrazy a hrubost. Musíte být schopni jednat nejen ve svých vlastních zájmech. V tomto případě není nutné vykazovat nadměrný altruismus. Tento typ chování může hovořit o nadměrné měkkosti.

• Vzhled odpovídající situaci. Měli byste vždy pamatovat, že vzhled je důležitou součástí obchodní komunikace. Hlavní věc v obraze není přítomnost drahých atributů, ale úhlednost a přesnost. Pokud úřad přijal určitý styl oblečení, je lepší ho dodržovat, aby nedošlo k negativnímu postoji vůči sobě, a to jak ze strany vedení, tak ze strany kolegů.
• Pracovní postoj. Zaměřuje-li se zaměstnanec na výsledky, má to pozitivní vliv na jeho kariéru a na efektivitu společnosti. Postoj "nedbale" nikdy nedává důvěru. S takovými zaměstnanci může společnost jen stěží doufat, že dosáhne svých cílů.
• Omezená gestikulace. Nezapomeňte na osobní prostor. Obchodní etiketa nepřijímá taktilní kontakty mezi účastníky komunikace. Polibky a doteky nejsou povoleny. Jediná věc, která se může konat, je handshake. Také stojí za to minimalizovat různá gesta a výrazy obličeje, protože pomocí nich lze snadno identifikovat podcenění nebo nejistotu. Zadní strana by měla být rovná, vzhled by měl být pevný a pohyby by měly být jasné.

• Pravidla pro všechny. Obchodní etiketa je jedna pro všechny, a to jak pro muže, tak pro ženy. Obchodní žena může také potřást rukou partnera. Nicméně, ona nemůže flirtovat, vrhnout jednoznačný vzhled nebo mumlat. Charakteristiky povahy strany obchodního vztahu by neměly být zveřejňovány. Závažnost a zdrženlivost - to jsou základní pravidla, která by měla být dodržována v pracovním prostředí.
• Splnění hierarchie. V obchodní komunikaci se princip hierarchie nedostává do popředí genderu. To znamená, že postavení zaměstnance určuje jeho místo na žebříčku. Podřízenost je jedním z nejdůležitějších pravidel v obchodních vztazích.
• Vztahy v rámci týmu. Dosažení cílů společnosti je nemožné bez efektivního týmu. Dobrý tým je postaven na správné interakci mezi jeho členy (hladké vztahy, nepřítomnost „oblíbených“ a „obětí“, nepřípustnost osobních vztahů).

• Důvěrnost. Zaměstnanci musí být schopni uchovávat důvěrné informace, oficiální tajemství, nepokrývat situaci ve společnosti, sledovat ochranu osobních údajů.
• Obchodní tón v dopisech. V korespondenci zaslané jménem společnosti nebo v reakci na jakýkoliv dokument musíte dodržovat pravidla obchodní korespondence.

V tradiční společnosti ve vztahu k hodnotám a normám obchodní etikety v organizaci Existuje několik typů lidského chování:

• "Disciplinovaný" - oddaný zaměstnanec organizace, který plně přijímá normy svého chování a chová se tak, aby nevytvářel střet zájmů (jeho vlastní a společnost).
• "Přizpůsobení" - Zaměstnanec, který se chová v souladu s obecně uznávanými standardy ve společnosti, ale své hodnoty neakceptuje. Navzdory tomu, že takový zaměstnanec dodržuje pravidla, nemůže být společnosti věrný a loajální. V extrémních podmínkách se mu může dopustit jednání, které je v rozporu s hodnotami společnosti.
• "Původní" - typ zaměstnance, který sdílí hodnoty společnosti, ale normy chování v něm stanovené jsou pro něj nepřijatelné. V tomto ohledu může mít taková osoba konflikty s vedením a kolegy. Úspěšné přizpůsobení takového zaměstnance je možné pouze tehdy, pokud mu společnost výjimečně dovolí, aby nedodržoval obecné normy.
• "Rebel" - zaměstnanec, pro kterého jsou hodnoty a pravidla stanovená v organizaci cizí. Navzdory varování rozbíjí bariéry a neustále se střetává s ostatními na všech úrovních hierarchie. Potřeba dodržovat určité vzorce je vnímána negativně. Důvodem pro to může být neochota porozumět významu norem a hodnot, které jsou předmětem vlastnictví, a nedostatek potřebných dovedností.

Charakteristiky komunikace, v důsledku profesních povinností nebo obchodních potřeb, závisí na tom, na jaké úrovni nebo mezi jakou úrovní hierarchie řízení dochází. Zvažte každý typ interakce zvlášť.

Hlavní obsah etických pravidel v komunikaci mezi podřízeným a hlavou je omezen na Některé hlavní body:

• Podřízené jeho chování by mělo pomoci udržet v týmu příjemnou psychologickou atmosféru a pomoci tomuto šéfovi.
• Pokus podřízeného o vedení nadřízeného bude považován za projev nedodržování hierarchického principu a neúcty. Podřízený má právo vyjádřit svůj názor k hlavě, ale ve správné formě as přihlédnutím ke svému postavení.
• Kategorický tón při komunikaci s managementem není povolen.
• Odvolání na hlavu hlavy je považováno za neplatné

Charakteristiky kategorie vztahů svisle shora dolů jsou určeny pravidlem: u podřízených musíte budovat vztahy, jak byste chtěli, aby vztah s vůdcem vypadal.

Správce musí:

• usilovat o vytvoření soudržného týmu usilujícího o dosažení společných cílů;
• zjistit důvody obtíží vznikajících v procesu profesní činnosti;
• upozornit podřízené na nevyřízené příkazy vedení;
• ocenit zásluhy svých podřízených;
• věřte svým podřízeným;
• přiznejte své chyby;
• zacházet se všemi zaměstnanci stejně.

Hlava nemůže:

• kritizovat identitu zaměstnance;
• podávat připomínky s ostatními podřízenými;
• ukázat zaměstnancům, že manažer situaci neovládá.

Podstatou pravidel etikety vztahujících se ke směru vztahů horizontálně je respektovat princip empatie, to znamená představit si sebe jako svého kolegu.

Zde jsou některé příklady pravidel etikety pro zaměstnance a zaměstnance:

• zavolat kolegy podle jména, protože cesta k budování přátelství spočívá ve jménu osoby;
• úsměv a přátelství s kolegy;
• pokusit se naslouchat kolegům, ne jen sobě;
• považovat každého zaměstnance za jednotlivce;
• chovat se ke svým kolegům co nej nestranněji;
• snažit se sdílet úkoly při provádění společných úkolů;
• nedělají nemožné sliby.

V následujícím videu se dozvíte více o nejdůležitějších obchodních komunikačních dovednostech.