Obchodní kultura

Obchodní dovednosti v oblasti komunikace jsou nezbytné pro úspěšnou kariéru v jakékoli oblasti: úspěch v podnikové komunikaci bude do značné míry záviset na dovednostech každodenní komunikace, ale v profesní oblasti existuje specifika. Obchodní kultura je způsob, jak komunikovat s kolegy, šéfy, podřízenými a partnery a určitá pravidla. Je velmi důležité budovat komunikaci v závislosti na situaci, cílech a cílech, stejně jako být schopen rychle se přizpůsobit měnícím se situacím.

Komunikativní kultura je širší pojetí než soubor řeči. Skládá se z mnoha komponent. V kultuře podnikové komunikace má vzhled velký význam: musí odpovídat sféře vaší činnosti a konkrétní situaci.

Pro práci s klienty je obvykle k dispozici uniforma, kancelářská práce, oblek, lidé z profesních profesí se oblékají určitým způsobem a ti, kteří zastávají manažerské funkce, musí zdůraznit svůj status oděvem a doplňky. Může se zdát, že vzhled není přímo spojen s obchodní komunikací. Je to však první dojem, který uděláte, což určuje postoj partnera k vám. Je-li tento dojem negativní, je v procesu dialogu nutné vynaložit spoustu energie na obnovu.

V komunikaci je stejně důležitý neverbální jazyk. Vaše postoje, gesta a chování jsou velmi důležité z hlediska psychologie. Snažte se zajistit, aby byl výraz obličeje docela zdrženlivý. Gesto je velmi důležité, ale mělo by být mírné a ne příliš intenzivní.

Pokud jste nakonfigurován na dialog s partnery, je lepší zvolit otevřenou pozici. Můžete se snažit nenápadně přizpůsobit pozici účastníka. Pokud nechcete být vnímáni agresí, oční kontakt by měl trvat jen několik sekund. Sedět u jednacího stolu není přímo naproti rozhovoru, ale trochu stranou.

Co říkáte a jak říkáte, že je stejně důležité. Je velmi důležité mít spolehlivé informace, pracovat s fakty a správně sestavovat obsah diskuse.

Pro konkrétní situaci je důležité zvolit slova, intonaci, držení těla a gesta, protože v různých případech bude vhodné různé chování. Kulturu podnikové komunikace lze v závislosti na situaci a sledovaných cílech rozdělit do několika typů:

• Typ mentora znamená povzbuzení. Tato možnost je typická pro vzdělávací proces stážistů, pro vzdělávací a vědecké aktivity, pro vysvětlování jednotlivých pracovních okamžiků podřízeným, jakož i pro týmovou práci s kolegy, pokud jste odborníkem v oboru, kterému se rozumí horší. Velmi často je taková komunikace postavena ve formě monologu, ale v moderní obchodní komunikaci je dialog považován za vhodnější: i v procesu učení se snaží zapojit partnery do diskuse a naslouchat jejich názorům.
• Motivační typ Cílem je získat zájemce o projekt, přesvědčit ho o proveditelnosti této práce, pomoci zaměstnancům, aby věřili v sebe a věřili v jakoukoliv novou nebo jen obtížnou práci. Pro úspěch se snažte vyhnout běžným frázím a klišé.Nejlepší ze všeho je nastavit osobní příklad, vyprávět svůj vlastní příběh a vysvětlit vlastními slovy, co vás v konkrétním projektu oslovuje.
• Konfrontační typ komunikativní kultura provokuje účastníka, aby proti vám vznesl námitky, nesouhlasí s vaším názorem. Tento typ zahrnuje řadu technik používaných v případě střetu zájmů. Nejčastěji je situace v konfrontaci typická pro jednání, stejně jako pro zvýšení pozornosti při práci s pasivním, inertním publikem.
• Typ informace nejvíce neutrální - v jeho rámci, můžete jednoduše přinést tuto nebo tuto informaci posluchači. Snažte se vyhnout míchání typu informací s ostatními. Pokud je cílem informovat partnera, není třeba se ho snažit učit, nakazit jeho nadšením nebo vstoupit do konfliktu. V tomto případě je nutné, aby prezentace byla srozumitelná - za tímto účelem se snažte přizpůsobit partnerovi a vše vysvětlete pomocí příkladů, které jsou mu jasné.

Většina důležitých otázek souvisejících s odbornou činností je rozhodnuta rozhodovat v procesu osobní komunikace. Pro společenské a otevřené lidi, kteří vědí, jak správně prezentovat jakékoli informace (prostřednictvím gest, výrazů obličeje a intonace), je to více než plus mínus. V osobní obchodní komunikaci nehraje obsah diskuse klíčovou roli, hlavní je navázat kontakt a správně uvést naši pozici.

Osobní komunikace může sestávat z poměrně dlouhých monologů nebo naopak více či méně krátkých frází. A ve skutečnosti, a v jiném případě, je velmi důležité nejen prezentovat informace, jako kdybyste psali synopse, ale předávat je konkrétnímu partnerovi, který se na něj přizpůsobuje. Před jednáním zapište klíčové body, o kterých chcete diskutovat. ale nikdy si nezapamatujte řeč - je nutné změnit charakter vyprávění, posloupnost, příklady (v závislosti na reakci posluchačů).

Podobně musíte pracovat s intonací a gesty. Pokud ztratíte pozornost účastníka, udělejte to více emocionálním. Pokud pociťujete nechtěnou konfrontaci s partnerem, zkuste kopírovat pozice a gesta této osoby. Je velmi důležité, abychom nečinili nepřiměřeně zdrženlivě, jinak bude prezentace informací nudná a budete působit dojmem nejisté osoby.

V průběhu osobního rozhovoru se často musí provádět obtížná rozhodnutí spontánně. Pokud se v procesu vyjednávání nedotknete témat, která jste očekávali, je velmi důležité zůstat klidný. Snažte se nereagovat na problémy s nadměrnou úzkostí, vždy klidně reagujte. Pokud nemůžete okamžitě určit, které rozhodnutí učinit, můžete si vždy chvíli myslet a zvážit všechny výhody a nevýhody v uvolněné atmosféře.

Mnoho problémů je nyní vyřešeno telefonicky. Obvykle se jedná o drobná objasnění jakýchkoli informací nebo organizačních otázek: například při telefonování často kolegové uvádějí jména a přesná čísla, provádějí schůzky, dávají nebo přijímají úkoly. Dlouhé telefonní hovory se obvykle konají pouze v případech, kdy není možné se osobně setkat.. Videohovory, které mají svá specifika, jsou zároveň stále více využívány pro úplnější komunikaci.

Pro úspěšný telefonický rozhovor, který ovlivňuje pracovní momenty, musíte zvážit následující nuance:

• Pokud někoho voláte, je důležité se zeptat, zda je to vhodné pro osobu, která má mluvit. Volání po hodinách ve většině korporací není akceptováno pro etiketu (pokud neexistovala samostatná dohoda).
• Mějte na paměti, že může docházet k rušení spojení - nebo může rušit konverzaci externí zvuk. Během telefonického rozhovoru je důležité hovořit co nejjasněji a ne příliš rychle.
• Vytvořte si svůj projev tak, aby byl co nejkonkrétnější a byl vnímán přesně tak, jak jste zamýšleli. V procesu osobní komunikace hrají velmi důležitou roli výrazy obličeje a gesta - to umožňuje lepší pochopení narážek, podcenění a postranních motivů účastníka. Když telefonujete, jste zbaveni této příležitosti.
• Snažte se o co nejkratší diskusi o nezbytných problémech v telefonu. Pro komplexní jednání nebo nejednoznačné diskuse je telefonický rozhovor zřídka vhodný, takže je důležité prezentovat pouze ty nejdůležitější. Podrobnosti jsou lépe projednány osobně nebo pomocí videa.

Videohovory v moderní firemní kultuře se nyní začínají používat častěji. Zaprvé, pomáhají udržovat kontakt s partnery z různých zemí a jednat co nejefektivněji. Za druhé, mnoho lidí nyní pracuje vzdáleně z domova a videohovory usnadňují řešení jakýchkoli problémů.

Pokud tyto obchodní konverzace čelíte, je důležité si uvědomit následující:

• Váš vzhled bude velký rozdíl. Dokonce i když jste doma, zkuste se oblékat obchodně.
• Najděte si místo v domě, kde bude pozadí více či méně neutrální. Pokud je v pozadí kuchyň, pracovní televize nebo děti, může to narušovat obchodní záležitosti.
• Mnozí nyní používají sluchátka, ale stojí za to si zapamatovat: umožňují lépe slyšet účastníka, ale nezaručují, že vás druhá osoba dobře slyší, pokud budete mluvit hlukem. Pokud řešíte firemní problémy z domova, zeptejte se své rodiny na ticho nebo jen sedět v oddělené místnosti.
• Před kamerou je zvláště důležité kontrolovat vlastní gesta a výrazy obličeje. Často jsou problémy s připojením, obraz se může pomalu načítat a pozornost může být zaměřena na všechny neúspěšné výrazy obličeje.
• Pokud diskutujete o vážných problémech, které vyžadují přítomnost záznamů nebo dokumentace před očima, připravte vše předem (před zavoláním) a pošlete potřebné materiály svému partnerovi.

Mnoho otázek v organizacích je nyní vyřešeno korespondenci. Jednou z výhod takové obchodní komunikace jsou strukturované informace. Pokud v procesu živé komunikace nemůžete věnovat pozornost některým bodům, které jsou důležité pro účastníka (nebo zapomeňte na potřebné informace), v zaznamenané podobě můžete vzít v úvahu všechny nuance.

Pokud hodně komunikujete s kolegy a korespondenty, je velmi důležité správně psát. Textové editory neopravují gramatické chyby vždy správně, takže byste se na ně neměli spolehnout - pokud si nejste jisti slovem, zkontrolujte slovní zásobu. Buďte opatrní při odesílání textových zpráv z telefonů a tablet - S funkcí automatického vstupu mohou být vaše slova nahrazena jinými a zpráva se jednoduše ukáže jako bezvýznamná.

Mnozí považují obchodní korespondenci za jednodušší úkol než živé rozhovory - vždy je čas přemýšlet o poselství a v procesu skutečného dialogu je třeba spontánně reagovat. Nevýhodou je však to, že nedostanete spontánní reakci od partnera, což je důležitý psychologický aspekt.

Další informace o obchodní kultuře viz níže.