Typy obchodních rozhovorů

Potřebujete vědět, jak vést obchodní konverzaci. Mělo by být stručné a informativní. V průběhu obchodního rozhovoru se zabývají otázkami, jako je další spolupráce, zaměstnanost, jakož i široká škála transakcí.

Obchodní konverzace je především ústním kontaktem mezi několika lidmi, kteří mají v úmyslu uzavřít, posílit nebo dokončit obchodní vztah. Za druhé, jedná se o verbální komunikaci mezi partnery, kteří mají pravomoc řešit pracovní otázky, obchodní problémy. Za třetí, pomocí konverzace je výsledek dosažen nejrychleji.

Obchodní konverzace je typ hlasové komunikace a na rozdíl od jiných způsobů komunikace, jako je setkání, obchodní korespondence, telefonní hovory, má několik výhod:

• Obchodní konverzace vám umožní zaměřit se na účastníka nebo skupinu lidí, kteří se na něm podílejí, což znamená, že je osobně zaměřena.
• Přímá komunikace probíhá v příjemném prostředí pro obě strany, což vede k rychlejšímu hledání řešení problémů.
• Také nestresující atmosféra vytváří příznivější podmínky pro navázání silných osobních vztahů, které v průběhu práce vedou ke snadnější komunikaci mezi stranami.
• Dobrá příležitost pro flexibilnější přístup k tématu.
• Snížení času stráveného na schůzce, protože zprostředkovatel reaguje na výroky okamžitě, přispívá k včasnému dosažení cílů.
• Je mnohem snazší přesvědčit účastníka osobně, že je v pozici, která je v poptávce správná a oprávněná, což povede k lepší nabídce pro vás.
• Úroveň způsobilosti manažera neustále roste v důsledku zvažování připomínek a hodnocení na straně druhé.

Úkoly, které jsou prováděny konverzací, jsou velmi rozdílné.

Obchodní konverzace zahrnuje řadu klíčových vyjednávacích funkcí. Patří mezi ně:

• zaměstnanci jedné sféry mohou okamžitě diskutovat o naléhavých otázkách a nalézt pro ně řešení;
• ve stejném pokoji partneři provádějí společné hledání řešení, zvažují se také různé myšlenky na posun směrem k cíli;
• vysoká pravděpodobnost ziskových obchodních transakcí;
• probíhá koordinace současných obchodních událostí, což vede ke kontrole kvality prováděných úkolů;
• obchodní kontakty jsou snadno udržovatelné na odpovídající úrovni během konverzace, spíše než během korespondence;
• zaměstnanci jsou stimulováni motivačními nápady, aby se aktivně zapojili do podnikání.

Obchodní pohovory mohou probíhat ve třech různých situacích: najímání nového zaměstnance, propouštění nebo mluvení, což je poučné v souvislosti s disciplinárním porušováním.

Pohovor se koná ve formátu "Question - Answer", což je spíše rozhovor.Hlavní věcí je získat spolehlivé informace o příchozím zaměstnanci, aby bylo možné identifikovat jeho profesní kvality.

Hlavní cíle konverzace při podání žádosti o zaměstnání:

• zjistit důvod, proč osoba hledá práci;
• určit svou způsobilost v nezbytné pracovní oblasti;
• odhalit jeho silné a slabé stránky, hlavní charakterové rysy, možná zvláštnosti temperamentu;
• seznámit se s úspěchy, kterých dosáhl zaměstnanec v minulosti;
• zeptat se, jaký plat očekává;
• určit, jaké pokyny očekává od svých nadřízených;
• určit, který šéf je pro něj dobrý a účinný.

Konverzace v době propuštění zaměstnance z práce je rozdělena do dvou typů: propuštění na vlastní vůli a pod nátlakem (kvůli škrtům zaměstnanců apod.).

Při provádění prvního typu konverzace byste měli:

1. Identifikujte skutečnou příčinu propuštění zaměstnance.
2. Zjistit, co ho motivovalo, co způsobilo takové rozhodnutí (možná nespokojenost s výrobním procesem nebo nedostatek pozornosti hlavy, odpor vůči kolegům).
3. Zjistěte, co mu v práci nevyhovovalo a naopak. Třetí fáze je nejvíce informativní.

Potřeba takové konverzace spočívá v hlavním úkolu úřadů - starat se o nápravu chyb v řízení a sledovat je na každé úrovni výroby.

Rozhovor se zaměstnancem, který musí být propuštěn ve speciální zahraniční literatuře, se nazýval „rozhovor s rozloučením“. Postupuje jinak:

1. Konverzace není nikdy naplánována před víkendem nebo svátkem, protože může zkazit náladu a ovlivnit nejen samotného zaměstnance, ale i jeho rodinu a blízké.
2. Konverzace se neprovádí na pracovišti zaměstnance, ani v místnosti, kde pracuje velký počet lidí, což na podřízeného působí velké emocionální břemeno, což může mít za následek určité důsledky.
3. Konverzace probíhá po dobu 20 minut, protože zaměstnanec, který slyšel nepříznivé zprávy, není v náladě poslouchat, co je mu řečeno, a přemýšlet o různých skutečnostech, které se vůdce snaží předat, vstoupit do situace.
4. Orgány musí být v prezentaci přesné a správné, jinak může mít zaměstnanec pochybnosti o spravedlnosti vyjádřených slov, což bude znamenat spory a odvolání proti rozhodnutím. Zvláště emocionální lidé mohou plakat přímo na místě.

V zahraniční praxi je pro propuštěné osoby zaveden speciální „rehabilitační program“. V praxi úřady hledají prázdná místa v jiném podniku, aby se pracovník, zoufalý ve svých vlastních schopnostech, nevzdal. Existuje také názor, že tento program je užitečný pro udržení úrovně prestiže odmítnuté v očích kolegů a členů domácnosti.

K disciplinárním rozhovorům dochází v případě porušení jakýchkoli pravidel. Vyžadují kritické posouzení práce zaměstnance ze strany úřadů. Taková konverzace proto vyžaduje:

1. Manažer musí získat všechny potřebné informace o zaměstnanci a jeho pozici, aby se předešlo chybným situacím. Charakteristiky zaměstnance by měly být co nejpřesnější a nejrozsáhlejší.
2. Informace musí být přijímány střídavě, protože správně sestavená konverzace vede k lepšímu pochopení problému na straně podřízeného.
3. Existuje jediné pravidlo: nemůžete kritizovat identitu trestného činu, pozornost je věnována pouze nesprávně provedenému úkolu. Tato definice by měla platit vždy.

Klíčovým nástrojem je schopnost klást otázky. Měli byste vždy dodržovat základní sadu pravidel pro efektivní komunikaci řeči:

• Pro dosažení dobrého výsledku je nutné správně a jasně navázat kontakt s partnerem, který vám byl poskytnut, a zkrátit čas zbytečné komunikace.
• Je třeba vzít v úvahu, jaký druh práce vykonává, určit svou oficiální pravomoc, zpochybnit hranice pracovní sféry, aby věděl, za co je zaměstnanec zodpovědný.
• Životní zkušenosti a pracovní zkušenosti, stejně jako jeho zájmy mimo pracovní sféru, musí být vždy zohledněn jeho proces myšlení. Každý člověk je individuální, což znamená, že každý potřebuje svůj vlastní přístup. Zde metoda klišé fráze nebude fungovat, měli byste vždy myslet.
• Je třeba respektovat pracovníka, nevenovat pozornost jeho možným poruchám řeči nebo vnějším vadám.
• Hlavním účelem obchodní konverzace je proces sdělování informací, musí být organizován jasně podle plánu, nebojte se předložit své nápady, vyvrátit argumenty účastníka, vybrat správný argument, přesně formulovat své výroky, a ne nalít vodu. Je třeba mít na paměti: rozhodnutí vždy následuje diskusi.

• Pokud se snažíte lépe porozumět povaze problému, můžete se vyhnout dlouhým a zbytečným rozhovorům „v okolí“, což vám pomůže ovlivnit osobu nebo skupinu lidí účastnících se procesu obchodní konverzace silněji.
• Správné vyjádření a formulace problému vás dovede k hodnocení, která mohou povzbudit partnera, aby vyjádřil svůj postoj k problému, nebo aby ho motivoval k hledání řešení, k jeho osvobození a přinutil ho, aby předložil nápad. Klasifikace by měla být jasná.
• Správná organizace dialogu, ahoj pro vás, pro lepší pochopení vašeho soupeře, pomůže vyhnout se slepým uličkám nebo situacím, které mohou hněvat, dráždit, obtěžovat. Pomůže zachovat nejlepší atmosféru konverzace a zanechá po ní příjemný dojem.

Je jasné, že pravidla pro přípravu konverzace se mohou lišit a žádný z nich nelze nazvat neomylným. Vše záleží na situaci. Bude však užitečné poukázat na následující možnosti přípravy:

• pro začátek to zahrnuje plán pohovoru;
• poté sbírání a zpracování přijatého materiálu za účelem zvýšení kompetence v hlavní oblasti;
• vždy máte právo upravovat dostupné informace, protože tato obchodní jednání jsou vynalezena.

Výběr správného místa pro rozhovor může rozhodně ovlivnit výsledek pohovoru. V závislosti na situaci existuje několik přístupů. Osoba, která není zaměstnancem vaší společnosti, může být přizvána k pohovoru mimo kancelářskou budovu.

Další příklad: schůzka v kanceláři manažera vedoucího pohovor, obvykle se nazývá zvláštní místnost. Měla by být vybavena vším potřebným. Prostředí obklopující vás a vašeho partnera by mělo být co nejpohodlnější, hlavním faktorem je klid.

Odpojte všechny telefony. Upozorněte kolegy, tajemníka na schůzku, která má být zřízena, protože outsideri mohou jednoduše rozrušit další telefonní hovory, což může narušit plnění zadaných úkolů, jednoduše tím, že brání procesu.

Existuje několik "výchozích" pravidel, která nejsou pozorovatelná, ale mohou významně ovlivnit výsledek obchodní konverzace. Aplikované techniky často vedou k pozitivnímu výsledku. Během konverzace je nutné aplikovat základní chování partnerů. Strukturální principy obchodní komunikace vám také pomohou posunout se na kariérním žebříčku.

Není nutné se setkávat se zaměstnanci na pracovišti. Místo může být identifikován a restaurace, kavárny, a klub a dokonce i dům. Cílem sledovat je pohodlí. Je to pohodlí, které pomáhá dosáhnout nejlepšího výsledku. Ale pokud se situace podobá „intimní“, nemůžete se dostat příliš daleko, může to vést k opačnému výsledku.

Čas, ve kterém se rozhodnete pro obchodní rozhovor, je velmi důležitý okamžik. Jen přemýšlíte o tomto bodě, měli byste si domluvit schůzku. Pomůže vám to a bude hrát "po ruce", pokud chcete iniciativu přejít na svou stranu, samozřejmě, že bude jednodušší tuto situaci kontrolovat.

Poté, co jste se rozhodli pro místo a čas, musíte si nastavit určité cíle, abyste dosáhli toho, o co se jednáte, nebo chcete. Je také důležité zvážit umístění účastníků. Domácí technika - musíte se podívat na partnera přímo a na stejné úrovni.

Fakta přispívající k úspěchu obchodní konverzace. Za prvé by to mělo zahrnovat profesionalitu, Koneckonců je to kompetence ve zvoleném oboru a jasná vize problému, který vám pomůže odpustit a rychle se vyrovnat s úkoly a dosáhnout potřebného cíle.

• Neustálé soustředění se na výsledek bude vaší výhodou, pouze přímá snaha o dosažení cíle vede k jeho úspěchu, nic se nezmění, pokud budete i nadále ležet na pohovce.
• Rytmus, musíte jasně definovat úkoly a cíle, abyste mohli jasně sledovat plán.
• Nasycení úvah vyvolá dojem, že jste nejzajímavější osobou a dostanete „koláče“.
• Neměli bychom však zapomenout na rozsah přenosu informací, i když trochu humoru bude stále vhodné.
• Nenechte se bát, pokud konverzace neproběhne hladce, často je příčinou neúspěchu nejen ve vás, ale také v náladě vašeho partnera.
• Způsob, jakým předkládáte informace, je velmi důležitý. Je nutné vždy vybrat správná slova. Argumenty musí být platné. Dobrá nálada. V hlase cítit důvěru.

• Je třeba se vyvarovat argumentů a zbytečného napětí. Chcete-li začít, klidně posoudit situaci, zkuste nasměrovat konverzaci správným směrem s použitím objasňujících otázek. Ve jménu cíle byste neměli projevovat sebevědomí ani bezbrannost - přesvědčit nebo přesvědčit partnera.
• Neomezené kategorické úsudky ruší podstatu rozhovoru, nezapomeňte na to. Lidé často nemohou souhlasit, protože "kolik lidí - tolik názorů." Hledejte kompromis, vždy to byl nejlepší způsob, jak vyřešit nevyřešené problémy a problémy.
• Pokud budete muset na námitky reagovat, zkuste nejprve získat čas a umožnit druhé osobě odpovědět na vlastní otázky a případně je vyvrátit.
• pro tento účel bude vhodné nepřímé odmítnutí problému, naslouchání několika námitkám, aby bylo možné pochopit hlavní bod, mluvit by mělo pokračovat klidným tónem a znění by mělo být změněno, pokud odpověď nebude čekat;
• osobní předsudky a hodnocení vám nepomohou;

• člověk by neměl spěchat do závěru, protože existuje rozdíl mezi skutečností a názorem;
• v případech, kdy se vás vyjednavač snaží „provokovat“ živým sebevědomím a snaží se hádat, měli byste zaujmout „čekající“ pozici a počkat, až sám dosáhne slepé uličky;
• Nezapomeňte: rozhodnutí musí vždy následovat diskusi, jinak vás může vyjednávač kritizovat nebo souhlasit se vším, co nepovede k dobrému výsledku.

Správně strukturovaná konverzace - váš věrný asistent. K tomu je třeba se předem připravit na rozhovor, zjistit místo a čas schůzky, připravit správný vstup do styku s účastníkem, správně formulovat problém, najít správné argumenty nebo vyvrátit argumenty účastníka, analyzovat alternativní možnosti odchodu, zvolit optimální řešení, opravit dohodu, správně Sbohem

Na konci rozhovoru by měla analyzovat jejich komunikační taktiku a výsledek rozhovoru.

Přijímání zaměstnanců vyžaduje od manažera určité úsilí, znalosti a zkušenosti. O složitosti vedení obchodního rozhovoru na pohovoru, viz níže.