Jemnosti obchodní komunikace

Pokud jde o práci v týmu, taková věc, jako je obchodní komunikace, vzniká sama o sobě. Abychom byli schopni řádně budovat vztahy v pracovním prostředí a vyhýbat se běžným chybám, nikdy se nedozvědí, jak porozumět jemnostem obchodní komunikace, které odborníci dlouho shromažďují v jednoduchých pravidlech etikety, psychologických aspektech, formách a populárních komunikačních technikách.

Podstatu obchodní komunikace charakterizuje proces rozvoje oficiálních vztahů mezi zaměstnanci v jakékoli organizaci. Protože v práci má každý člověk určité oficiální postavení a funkce, zaměřuje se na dosažení společných cílů se svými kolegy.

Jedním z hlavních rysů komunikace v podnikatelském prostředí je dodržování zavedených pravidel, norem a omezení vyplývajících z principů profesní etiky, kulturních a národních tradic.

Jak víte, v sociálním prostředí existuje mnoho „psaných“ a „nepsaných“ norem chování, jakýsi „kód“, který je obecně přijímán. V souhrnu, všechna tato pravidla dostala název obchodní etikety, jejímž základem je podpora těch pravidel, která lidem pomohou lépe porozumět.

Obchodní komunikace je celým uměním, které se vždy musíte naučit, abyste dosáhli úspěchu v profesní sféře a podpořili svou kariéru. Je důležité vědět, co je základem diplomatické komunikace s kolegy oficiálním způsobem, jak vyjednávat, jak se chovat se svými nadřízenými.

Hlavním úkolem podnikové komunikace je co nejvíce optimalizovat a zefektivnit jakoukoliv činnost: například zlepšit situaci v průmyslu, vědě, podnikání a sociální sféře. Současně se každý, kdo se stane účastníkem obchodních jednání, učí situačně k plnění několika úkolů:

• posílit v co největší míře partnerství, vyhnout se nebo minimalizovat možnost neshody mezi stranami;
• rozvíjet pevnou a harmonickou interakci s ostatními;
• dbát na řádné rozložení příkazů, úkolů, oblastí nebo sfér vlivu;
• zajistit, aby mezi účastníky existovala důvěra a vzájemné porozumění;
• dodržovat standardy chování přijaté v podnikatelském prostředí.

V procesu obchodní komunikace je nutné, aby člověk měl několik kvalit, které mu pomohou v týmové spolupráci. Za prvé, taktika by měla být zaměřena na přesvědčivé a přesvědčivé jednání účastníka ve svém postavení, při zachování jejich uvažování a vytrvalosti. Je také důležité mít možnost racionálně dodržovat zájmy kolektivu jako celku, dodržovat vnitřní předpisy, včetně pracovního harmonogramu a sociálních standardů.

Často nejobtížnějším úkolem je rovná komunikace se všemi stranami obchodních vztahů, bez ohledu na to, jaké osobní preference má člověk. Kromě toho není na valných hromadách snadné oddělit a analyzovat důležité informace ze sekundárního vzdělávání, zejména pokud zaměstnanec ještě nemá dostatečné zkušenosti s vedením obchodních rozhovorů nebo jednání.

Vedení organizace nebo společnosti by samozřejmě mělo dodržovat určitý rámec a etické principy, setkávat se se zaměstnanci, když může být nezbytné urychlit dosažení stanoveného cíle. Vážná motivace k úspěchu může být například kompliment nebo chvála za obtížná jednání.

Všechny tyto dovednosti nejsou lidem vždy jednoduše a jednoduše dány a dobrý vůdce bude vždy oceňovat ty, kteří zvládli komunikační dovednosti potřebné k dosažení cílů a v praxi uplatňují své metody v podnikatelské sféře. Je vždy důležité si to pamatovat pokud existuje společný cíl, je nepravděpodobné, že by se vyhnul kontroverziNěkdy jsou však dobrou pobídkou k překonání všech možných překážek a osobního růstu každého účastníka procesu.

Pojem obchodní etikety obsahuje dvě části pravidel:

• pravidla, která musí být dodržována při komunikaci mezi lidmi, kteří jsou si navzájem rovnocenní;
• pravidla, která definují podstatu vztahu mezi zaměstnanci a jejich vůdcem („horizontální“ a „vertikální“ pravidla).

Etiketa také upozorňuje na řeč, na obsah řeči, díky kterému jsou vytvářeny stálé formy pozdravů, projevů vděčnosti a požadavků. Pokud osoba přebírá takovou odpovědnost jako vedení společnosti nebo samostatný segment její činnosti, vždy bude její výhodou vždy správná a zdvořilá komunikace.

Jakákoli obchodní komunikace, bez ohledu na její formu a dobu trvání, je rozdělena na určité etapy, které mohou být v případě potřeby odděleny od průběhu každé události, ať se jedná o soukromý rozhovor zaměstnance s podřízeným nebo vyjednávání za účasti několika zúčastněných stran:

• okamžik seznámení (nebo jen navázání kontaktu - včetně a pozdravení hlavy). Kontakt může být jak primární, tak sekundární, v závislosti na tom, zda se partneři poprvé uvidí nebo neoznámí poprvé;
• hodnocení okolní situace a toho, co se děje obecně;
• zahrnutí předmětu jednání do diskuse;
• Řešení problému nebo problému (pokud je to možné);
• poslední část - rozloučení, výstup z komunikace.

Specialisté studující povahu a praktické výhody komunikačních dovedností identifikovali čtyři základní principy, kterými jsou regulovány všechny aspekty obchodní interakce.

Za prvé obchodní komunikace by měla být interpersonální, zaměřená na multitasking a multidimenzionalitu lidské interakce. Bez ohledu na to, z jakéhokoli důvodu, člověk by z něj neměl vyloučit interpersonální aspekt, i když lidé musí klást zájmy kolektivu nad své osobní ambice.

Obchodní interakce musí být zaměřena s vědomým pohybem směrem k jasně definovanému cíli. V tomto aspektu je třeba vzít v úvahu práci podvědomí každého člověka: cíle mohou být vědomé i nevědomé (implicitní).Například, mluvčí, který připravil projev na téma problému objektivně řekne publiku o tom, ale nevědomě a spontánně demonstruje divákovi jeho temperament, intelektuální a rétorické schopnosti.

Obchodní komunikace by měla být kontinuální.. Pokud jsou obchodní partneři neustále v dohledu, bude to podporovat neustálý rozvoj procesu. Komunikační proces zároveň předpokládá nejen verbální prvky, ale i neverbální. Používáním neverbálních sdělení v komunikaci je člověk přikládá k jednomu nebo jinému sémantickému významu a zbarvení s následnými závěry.

I když obchodní partner v tuto chvíli neřekne nic nebo je na místě, toto vše se však účastní komunikativního aktu a má stejný nesporný význam jako konverzace.

Aspekty chování bez přítomnosti složek konverzačního projevu v nich nejsou o nic méně důležité: určují tón pro reagování na ostatní účastníky procesu a celou situaci.

Obchodní komunikace je vždy multidimenzionální, protože v jejím procesu dochází k neustálé výměně informací mezi účastníky spolu s regulací vztahů. Multidimenzionalita v první řadě znamená způsob, jakým je tato informace nebo žádost sdělována: teplá, přátelská, chladná, vstřícná, nevěřícná, arogantní, taktní nebo naopak taktická.

Vzhledem k tomu, že zaměstnanci mnoha firem musí pracovat v úzké spolupráci se zahraničními partnery, je také důležité vědět, jaké specifické rysy obchodní komunikace mohou být v kontaktu s mentalitou zástupců z jiných zemí.

K této otázce existují dva různé názory. První verze má sklon věřit, že moderní svět a převaha evropské obchodní etikety (včetně angličtiny jako mezinárodního jazyka) v ní mají téměř rozmazané národní hranice a vedly ke vzniku etických standardů společných zástupcům všech etnických skupin. V posledních několika desetiletích se mezinárodní spolupráce aktivně rozvíjela v různých oblastech lidské činnosti. Proběhla intenzivní vědecká a kulturní výměna, která výrazně urychlila všechny procesy.

Zástupce Číny nebo Japonska, který se vzdělával ve Spojeném království nebo v Americe, bude v současné fázi dokonale vnímat mentalitu Britů nebo Američanů a způsob jejich obchodní komunikace se jim nezdá být nepochopitelný ani specifický.

Druhé stanovisko se naopak zaměřuje na národní aspekty a staví je do centra mezinárodních kontaktů, zejména v procesu vyjednávání, který je v komunikaci zásadní. Zastánci druhé verze věří, že většina obtíží při jednáních je způsobena kulturními rozdíly. Mají rozhodující vliv na lidi, kteří jsou poučeni ze svých prvních let během své výchovy. Kromě toho, jak se rozvíjejí mezinárodní vazby v podnikání, jsou do toho zapojeni lidé, kteří nemají obchodní zkušenosti s evropskými a americkými způsoby jednání, což do celkového obrazu přináší slušné množství vnitrostátních aspektů.

Výzkumníci tvrdí, že pokud se zájmy stran složené ze zástupců různých národností shodují, rozdíly v etnických kritériích nejsou tak výrazné. V případě sporu nebo konfliktu se však všechno okamžitě dostane na povrch a musí být stále považováno za roli etnických momentů.Proto je nutné stručně popsat hlavní národní charakteristiky, které budou odrážet charakteristiku lidí z různých zemí v obchodní komunikaci.

Popis bude zahrnovat ty rysy mentality, které jsou nejběžnější a nejpravděpodobnější. To může přinejmenším částečně přispět k možnému chování obchodních partnerů.

Američané jsou lidé, kteří vždy zdůrazňují svou individualitu. Lidská práva pro ně jsou nejdůležitější věcí, která je motivuje k tomu, aby s ostatními jednali s úctou. Vždy trvají na rovnosti, nezávislosti, vždy obhajují otevřené a poctivé obchodní řízení a nelíbí se jim žádný druh formalit. V komunikaci jsou velmi jednoduché, oblečení i v obchodním kontextu jsou pohodlné a nemají tuhost.

Vyznačují se duchem konkurence a dosahováním výsledků a úspěchy měří podle výše vydělaných peněz. Navzdory tomu, že Američané jsou cizí drobnosti a pedantství, jsou přesní a žili podle rozvrhu.

Francouzský národ se vyznačuje svou originalitou díky tomu, že vznikl velmi dávno.. Je známo, že Francie je jednou ze zemí, které se vyznačují bohatstvím historického a kulturního dědictví. Zástupci tohoto národa se vyznačují statečností a ostrostí, ale zároveň se vyznačují mazaností a skepticismem. Francouzi jsou často výmluvní, nemají rádi ticho, ale vždy mluví volně, přirozeně a velmi rychle.

V obchodní komunikaci ve Francii jsou vysoce ceněna osobní známost a rodinné vazby. Jsou velmi subtilní a elegantně schopny obhájit svůj názor, ale zároveň se vyznačují spíše přísnými vyjednáváními, jen zřídka činí kompromisy a „náhradní“ možnosti.

Britové mají tradičně přirozené omezení, tendenci k náznakům a jistou míru úzkostlivosti.často vede k izolaci a nedůvěře při jednání s cizími lidmi. Zároveň jsou to obchodní a podnikatelské, hodnotové přesnosti a jsou přesné do nejmenších detailů, což je pro ně těžké a rychlé pravidlo.

Němci jsou pracovití, také přesní a velmi opatrní. Někdy se vyznačují nadměrnou pedantství a dokonce i strnulostí. Jsou obezřetní a vždy usilují o pořádek ve všech oblastech svého života, které na hodinu doslova malovali.

Každá arabská země citlivě sleduje tradice místního řádu.a to musí být obzvláště zohledněno při jednání se zástupci arabského světa. Tradice pro Araby jsou v první řadě a jejich standardy chování jsou poměrně těžké, zejména v podnikatelské sféře. Zástupci muslimského světa vždy často doprovázejí první seznámení s laskavostí a zdvořilostí, v budoucnu to může být příležitost k navázání důvěry a otevřenosti mezi partnery.

Předpokládá se, že genderové a kulturní aspekty jsou pro představitele arabského světa nejcharakterističtější a nejkonkrétnější, ale to není úplně pravda. V podmínkách evropské mentality v mnoha oblastech podnikání ženy postupně začínají nabývat určitého stupně svobody a nezávislosti.

Italové jsou horkí, expanzivní, velmi společenští, někdy až příliš. Pro navázání produktivních obchodních vztahů s nimi bude postačující oficiální korespondence se seznamem návrhů.

Pro zástupce Španělska je charakteristická serióznost a zároveň otevřenost a lidskost. Jejich cenná vlastnost je úžasný smysl pro humor a schopnost pracovat v týmovém duchu. Někdy mohou být pozdě na obchodní jednání, což se někdy stává příležitostí pro vtipy a vtipy.

Rádi mluví, ale nestojí za to hovořit o občanské válce, býčích zápasech, osobních záležitostech a době moci generála Franca v rozhovorech s nimi.

Švédové jsou známí přesností, přesností ve všem, slušností a spolehlivostí v partnerství. Švédští obchodní partneři mají velmi vysoký stupeň kvalifikace, a proto respektují profesionalitu druhých.

Znají několik jazyků (obvykle německy a anglicky), jsou velmi zdrženliví v komunikaci, ale pokud jsou mezi partnery navázány teplé vztahy, mohou pokračovat v neformálním prostředí.

V Rusku dva aspekty silně ovlivnily zvláštnosti obchodní komunikace: standardy sovětského období a rysy charakteristické pro národní charakter ruského národa. Na naše odborníky, kteří se narodili a vyrostli pod SSSR, se dokonce mohou pyšnit: metody vedení obchodních rozhovorů si mnoho cizinců v jejich době velmi cení, zatímco slib byl na prvním místě.

Zahraniční experti však kritizovali bývalé představitele sovětského státu za to, že dobře označují daný cíl, ne tolik důraz na to, jak toho dosáhnout.

Existují obecná pravidla a pravidla, která by měla být dodržována při práci v kancelářském prostředí nebo ve veřejném sektoru. Měli byste vždy přijít na pracoviště včas, včas provést všechny příkazy a zpoždění a neprovedení práce včas jsou nepřijatelné. Pokud není včasné přijít na obchodní jednání, může to zničit nejen osobní pověst zaměstnance, ale také obraz organizace nebo společnosti jako celku.

Při práci v kanceláři nebo ve státní správě je samozřejmě důležité slušně se oblékat a v souladu s požadavky přijatými v ústavu. Vzhled zaměstnanců musí odrážet pověst instituce, proto musí být v tomto ohledu dodržovány etické normy. Pro ženy je dovoleno nosit sukně striktně až po kolena nebo kalhotové obleky, které mají klasický střih. Světlé vzdorovité oblečení je nepřijatelné, stejně jako hojnost lesklých šperků, kamínků, jisker a těsných věcí.

Pro muže by bylo nejlepší nosit přísné obleky s košile. Přítomnost vazby může být buď povinná nebo žádoucí v závislosti na stavu instituce a prostředí, ve kterém se obchodní partneři setkávají.

Existuje šest základních pravidel, která určují podstatu toho, co se běžně nazývá obchodní etiketa:

• práce by měla být prováděna vždy včas;
• nezveřejňovat profesní tajemství organizace, včetně těch, které se týkají osobního života zaměstnanců;
• vždy byste měli projevovat vstřícnost a pozornost vůči kolegům (to platí pro všechny - manažery i jejich podřízené);
• respektovat názory ostatních, kritiku a rady ostatních, pokud vyjádří pochybnosti o kvalitě práce;
• vždy dodržovat pravidla oblékání přijatá institucí;
• vždy udržujte kontrolu řeči během konverzace, abyste zabránili vzniku neslušných výrazů v řeči a psaní.

Mnoho lidí ví, že komunikace na jakékoli úrovni není jen slovem nebo psaním. Významnou roli zde hrají i výrazy obličeje a gesta, navíc je s jejich pomocí často možné přesně definovat, co chce partner a jak skutečně souvisí s ostatními lidmi. Někteří psychologové říkají, že je to výhoda v neverbální komunikační komunikaci, která ji dává na první místo, protože zprostředkovává mnohem více informací než normální konverzace.

Výrazy obličeje a gesta jsou způsobeny podvědomými impulsy, takže jim lidé často nevěnují zvláštní pozornost. Zpočátku se může zdát těžké naučit se neverbální jazyk, ale tomu tak není. Několik elementárních dovedností bude stačit k dosažení efektivnější interpersonální interakce a naučit se lépe porozumět lidem.

Nejlepší je začít tuto praxi s vizuálním hodnocením účastníka: jak se drží, jakou pozici stojí nebo sedí, jak intenzivní jsou jeho gesta. Existuje několik univerzálních gest, která lze snadno rozpoznat. Jednoduché příklady: pokud je úsměv široký a neomezený, člověk je šťastný a pokud osoba pokrčí rameny, vyjadřuje své zmatení nebo nepochopení situace.

Uvažujme o takovém populárním gestu jako o handshake - jedná se o akci podnikového prostředí všude. Je možné rozpoznat, co si samo o sobě přináší následujícími znaky: v případě krátkého chvění ruky můžeme usuzovat, že se jedná o lhostejného partnera.

Pokud je ruka suchá, osoba je klidná, pokud je mokrá - velmi znepokojená. Hodně záleží na povaze pohledu, když potřásnete rukama: otevřený a teplý pohled znamená upřímné a přátelské umístění partnera, a pokud se oči „běhají“ nebo se rozhovor zabraňuje setkání s ostatními, je důvod ho podezírat z neupřímnosti nebo strachu.

Pokud je během pozdravu ruka jedné osoby popadnuta druhou rukou dlaní dolů, znamená to, že třesoucí se ruka (nejčastěji nevědomě) demonstruje touhu po nadvládě v komunikaci. Pokud je ruka natažená dlaní nahoru, znamená to touhu přenést „dlaň vedení“ na jinou.

Existují tzv. „Otevřená gesta“, jejichž uznání není také obtížné. Říká se, že druhá osoba je upřímná a odhodlaná upřímně mluvit. Gesto „otevřených paží“ vypadá takto: partner natahuje ruce k druhé osobě, přičemž dlaně směřují nahoru. Stejně populární gesto „rozepnuté bundy“ znamená totéž.

Často je nutné pozorovat, jak si účastníci během jednání v kavárně či restauraci sundávají saka v přítomnosti sebe. Stejný obraz je pozorován v kancelářích v případě, že jednání probíhají úspěšně a strany jsou více a více nakloněny k sobě navzájem.

Gesta, která ukazují nedůvěru nebo touhu skrýt něco, se vyznačují takovými pohyby, jako je mechanické tření čela, brady nebo chrámů: člověk si tak chce spontánně zakrýt obličej. Také "šikovné" oči, které již byly zmíněny výše, jsou typickým znakem neupřímnosti. I když se protějšek taktně a nepozorovaně snaží nedívat do očí, znamená to totéž.

Obranná gesta a postoje naznačují, že se partner něčeho bojí. V takových případech jsou ruce obvykle mechanicky zkřížené na hrudi, a pokud jsou prsty také zaťaté do pěsti, situace pro partnera je zjevně napjatá a pokud se neusnadní napětí mezi partnery, konflikt se může stát nevyhnutelným.

Promyšlené a hodnotící gesta poukazují na nejasnost a touhu člověka co nejdříve najít správné řešení problému. Pokud se partnerova ruka na jeho tváři nedobrovolně ztuhne, má zjevný zájem o to, co se děje, a má o něco strach: je to znamení soustředění a pozorného naslouchání. V tomto případě byste měli začít pracovat na možných způsobech, jak tento problém vyřešit, aby se dosáhlo dohody o nejúspěšnější vlně.

Také, pokud některý z účastníků jednání začne štípat nos, znamená to totéž - hluboké soustředění. Stádium, ve kterém se lidé začínají utvářet z této situace, může být charakterizováno poškrábáním brady (oči jsou nejčastěji zúžení).

Pokud se již rozhovor nechce účastnit konverzace a snaží se jej ukončit, začne snižovat oční víčka buď jako znamení toho, že ho rozhovor už nezajímá. Škrábání ucha znamená snažit se vzdát se předmětu konverzace, a pokud někdo z partnerů začne lehce osvětlovat ušní lalůček, chce se jasně zapojit do konverzace a vyjádřit svůj názor.

Pokud mluvčí řekne lži, automaticky pokrývá ústa, uši nebo oči. Někdy je lež charakterizována intenzivním a tichým kašlem, aby odvrátila pozornost ostatních od tohoto gesta. Skutečnost, že partner leží, může také znamenat lehký dotek nosu během konverzace, a pokud si člověk otře oční víčko, projeví touhu vzdát se podezření z lhaní.

V každé formě verbální komunikace vychází v první řadě dovednost v oblasti rétoriky a správná konstrukce ústní řeči. Specialisté identifikovali pět hlavních metod, kterými můžete efektivně ovlivnit veřejnost verbálními prostředky:

• řeč by měla být přístupná - při přípravě veřejného projevu je důležité zvážit úroveň vzdělání a kultury publika, před nímž se mluví;
• řeč by měla být asociativní a měla by vyvolat empatii publika a pocit zapojení do procesu, stimulovat posluchače k ​​vlastním myšlenkám;
• řeč musí být smyslová - pro prezentaci je důležité používat obrázky, grafické obrázky, jednoduché tabulky a diagramy pro přehlednost;
• řeč musí být expresivní, s dostatečnou úrovní emoce, gest a výrazů obličeje, které mají schopnost zlepšit vnímání řeči;
• řeč musí být intenzivní - během rozhovoru je důležité být schopen přizpůsobit se tempu publika a odpovídat jeho úrovni přípravy

Kromě hlavních bodů je důležité vzít v úvahu skutečnost, že žádné formy poučného a arogantního tónu v podnikatelské sféře nejsou vítány. Je důležité zvítězit nad partnery, aby pochopili, že konverzace je na stejné úrovni.

Slovní umění obchodní komunikace je také založeno na tvorbě optimálních řečových konstruktů, dobrém hlasu a bohaté slovní zásobě. Otáčky řeči by neměly být obtížné, není nutné přetížení řeči gramaticky. Je lepší použít krátké věty skládající se z osmi, s maximálně patnácti slovy.: také zaujme posluchače a význam toho, co bylo řečeno, bude jasně a jasně předán.

Hlasové tóny by měly být výrazné, hlasité, ale nikoli „křičící“: musíte dodržovat toto opatření - tak, aby bylo expresivní, vzrušující a zároveň příjemné pro ucho.

Metody obchodní komunikace jsou odlišné, ale ne všechny jsou bohužel správné, etické a poctivé. Všechny z nich jsou zaměřeny na dosažení vlastní a v podnikání se musí velmi často zabývat. Existují techniky, které jsou povoleny profesní etikou, a existují způsoby, které se nedoporučují, aby se zachovala pověst společnosti i její vlastní osobnost.

Zpoždění - Jedna z neutrálních technik, kterou může každá strana použít k tomu, aby přemýšlela o konečném rozhodnutí.

Vyděšená metoda s použitím sekundárních zdrojů "špinavé", ale velmi slavné. Příklad: jedna osoba se snaží zastrašit druhého s hrozbami šíření falešných informací a pověstí o médiích. Když se to stane, je lepší okamžitě ukončit spolupráci s těmito lidmi.

Taková technika je známa jako blaf. Není také zcela upřímný, ale slušnější a s jeho pomocí mnoho dosahuje výsledků. To je jeden typ manipulace. Technologie spočívá v tom, že jeden z partnerů vykonává kategorický útok: „Nevidím žádný smysl pokračovat v našich jednáních“. V případě, že jeho soupeř chce uzavřít dohodu, vezme-li tato slova vážně, může se vzdát a začít s tím, že se mu podaří manipulovat tak či onak.

Metoda "odevzdání autority" Faktem je, že jeden z partnerů může říci: „Nemám právo toto rozhodnutí učinit sám, musím se přiznat.“ Zpravidla je to velmi efektivní, protože druhá strana působí dojmem určité „silné struktury“, která stojí za účastníkem, a druhá strana se automaticky začíná umisťovat o několik kroků níže.

Hrozby - to je určitě „poslední věc“a používají se pouze tehdy, pokud jedna ze stran neví, jak budovat další vztahy s partnery. Mohou však také znamenat, že soupeř má velký zájem o provedení transakce. Když se objeví hrozby, je důležité zůstat klidný a racionální. Pokud je to možné, musíte svého soupeře přesvědčit, že společných cílů lze dosáhnout bez použití takové hrubé metody.

Pozice v obchodní komunikaci se zásadně neliší od domácích. Jsou následující:

• Dobrotivý - označuje přijetí účastníka, jeho plné umístění.
• Neutrální - účastník může prokázat zdrženlivost nebo dokonce chlad, což je v prvních fázích komunikace zcela přijatelné. Je důležité prokázat partnerovi upřímnost a čestnost jeho záměrů, aby dosáhl své shovívavosti.
• Nepřátelské postavení - otevřené odmítnutí partnera nebo partnera. Můžete se ho pokusit přesvědčit, aby na začátku zaujal alespoň neutrální stranu.
• Postavení nadřazenosti - partner otevřeně demonstruje svou dominanci, dívá se dolů na ostatní.
• Když se na sebe díváme jako na rovné - jedna z nejoptimálnějších pozic.
• Pozice pro podání - může-li kterákoli ze stran úmyslně kuriová u druhé strany, aby tímto způsobem dosáhla svého umístění.

Bez konfliktních situací není možná jediná komunikace, včetně obchodní komunikace. V ideálním případě je obchodní vztah typem komunikace, ve které by emocionální plán měl být na posledním místě a racionálnost, obezřetnost, míra zisku, možný zisk a efektivita určitých lidí při provádění určitých typů úkolů zaměřených na dosažení hlavního cíle.

Odborníci v oblasti řízení konfliktů identifikovali několik řešení, která lze aplikovat na řešení jakékoli konfliktní situace:

• způsob nadvlády - jedna ze stran řeší konflikt, ale spíše ve svůj prospěch a často se uchyluje k neetickým metodám podnikání;
• kapitulace - jedna strana se vzdává pod tlakem druhé strany a činí ústupky ve všech ohledech. V některých situacích se stává, že neexistuje jiná cesta, ale je to nežádoucí způsob řešení problémů;
• vyhnout se konfliktu - vědomé vyloučení ze situace jedné ze stran, která již nemá pokračovat v další komunikaci, protože nevidí konstruktivní řešení tohoto problému;
• jednání - vynikající příležitost k vyřešení konfliktu, v jehož rámci se strany snaží o vzájemné setkání, nabízí možná a realistická řešení obtížné situace, která nastala;
• metodou rozhodce - zásah třetí osoby je povolen v situaci, která přímo nesouvisí s konfliktem a není zájemcem. Osoba nebo skupina lidí zvenčí však vynakládá veškeré úsilí, aby zajistila, že konflikt bude vyřešen.

Nejlepším výsledkem každé konfliktní situace je integrace, kdy obě strany společně najdou řešení, které zohlední vzájemné zájmy a touhy. Integrace (nebo psychologická vzájemná provázanost stran v situaci navzájem) poskytuje vynikající příležitost otevřeně a čestně ukázat všechny možné rozdíly a zásadní rozpory.

V procesu integrace jsou strany odvráceny od typického přechodu k osobnostem v takové situaci, zaměřují se přesně na společný cíl, hledají obtížné, ale realistické možnosti řešení. Samozřejmě, integrační způsob řešení konfliktu je poměrně obtížný a je obzvláště obtížné hledat optimální řešení, ale právě zde mají lidé velkou šanci ukázat všechny své organizační a invenční nadání.

V procesu integrace Aby nedošlo ke ztrátě nitě konverzace a neodchylovalo se od hlavního, je nutné se soustředit co nejvíce. Pokud jsou účastníci motivováni a sjednoceni vzájemnou touhou dosáhnout optimálního řešení konfliktu, můžete použít jednoduchou metodu. Hlavní cíle a přání jednoho a druhého jsou zaznamenány na dvou samostatných listech, pak jsou tyto ukazatele srovnávány, vycházejí najevo rozpory a následuje hledání možných řešení.

Je tedy zcela reálné převést konflikt do proudu užitečných konstruktivních řešení a nasměrovat energii svých účastníků na nezbytný a užitečný kanál. Samozřejmě je nutné se posadit k jednacímu stolu a vypracovat takový plán pouze tehdy, když první emocionální vášně a přepětí ustoupí a účastníci procesu dospěli k závěru, že situaci je třeba přejít na novou úroveň.

V procesu obchodní komunikace mohou také vzniknout zvláštní překážky, díky nimž se obchodní komunikace stává méně produktivní a důvěryhodnou. V nejhorším případě může vznik komunikačních bariér vést k zániku kontaktů a klasické variantě konfliktní situace, jejíž řešení závisí výlučně na zúčastněných stranách. Hlavní překážky jsou:

• Estetické. Překážka komunikace nebo neochota komunikovat s osobou obecně může vzniknout z příliš excentrického nebo neprojevitelného vzhledu. Jak víte, člověk se „setkává podle svého oblečení, ale pouze s myslí,“ takže pokud první dojem z něj je zkažený, další kontakt může být velmi problematický. To je důvod, proč v podnikatelské sféře a vyvinuli takovou věc, jako je oblékání, spolu s jejími standardy, které doslova „zajišťují“ lidi od možnosti překážek z estetických důvodů. Také nedostatek čistoty a pořádku v kanceláři může také způsobit estetickou bariéru, a pokud k tomu dojde, bude velmi obtížné obnovit reputaci.
• Duševní. Je známo, že všichni lidé jsou velmi odlišní v typu a úrovni intelektuálního vývoje. Pokud dojde ke kolizi mezi lidmi s různými úrovněmi nebo druhy inteligence, může to vést k nepřekonatelným překážkám. Aby se tomu vyhnuli, vedoucí firem a organizací by měli provádět důkladnější výběr zaměstnanců, vybírat vysoce kvalifikované odborníky, aby se stali hlavními „hráči“, a začátečníky na místě trénovat tak, aby nakonec získali patřičné zkušenosti a ne aby se stali cizinci.

• Motivační překážky - pokud se jeden z partnerů nezajímá o myšlenky vyjádřené jinou osobou. Zástupce je pro něj jen prostředkem k dosažení nějakého osobního či profesního cíle a jako plnohodnotný partner ho předem nepovažuje, jinak řečeno, není prostě motivován brát ho vážněji a úplně.
• Morální bariéry. Patří sem překážky, které člověk nemůže překonat, protože jeden nebo druhý způsob a způsob komunikace pro něj jsou prostě nepřijatelné. To může být upřímná hrubost, projev nečestnosti a smysluplnosti jak mezi kolegy, tak s obchodními partnery. Také vážný morální bariéru se může stát i psychologický tlak hlavy a demonstrace na jeho část zjevné arogance a nadřazenosti. Takový přístup k podnikání je záměrně nekonstruktivní, ale bohužel se často vyskytuje v podnicích.
• A konečně bariéry emocionálního plánu. Osoba, vzhledem k tomu, že prožívá velmi nepříjemné emoce, není schopna poskytnout adekvátní a racionální posouzení této situace.

Obchodní komunikace je tedy celkovým uměním, které by měli studovat ti, kteří se rozhodli rozhodnout se o otázkách individuálního podnikání a hledání práce ve velké, stabilní společnosti.Samozřejmě, že v oblasti obchodu a řízení není snadné pracovat, protože problematika mezilidských vztahů bude vždy akutní a konstantní, zejména v krizových podmínkách, jejichž příchod často způsobuje finanční kolaps a konflikty mezi zaměstnanci a partnery.

Hlavní věcí je podrobnější studium různých oblastí souvisejících s obchodní komunikací, uplatnění získaných poznatků v praxi.

Více informací o složitosti obchodní komunikace se můžete dozvědět v následujícím videu.