Důležité rysy etikety řeči

Správný a kulturní projev dnes již nezastává bývalé dominantní místo ve společnosti. Většina lidí si navzájem komunikuje bez řádného respektu a úcty, což způsobuje nedorozumění, zbytečné spory a nadávky.

Nejprve musíte zjistit, co je to etiketa. Shrneme-li většinu definic, můžeme konstatovat, že etiketa je souborem obecně uznávaných pravidel týkajících se norem chování, vzhledu a také komunikace mezi lidmi. Etiketa řeči je určitým jazykovým standardem komunikace ve společnosti.

Tento koncept se objevil ve Francii za vlády Ludvíka XIV. Soudní dámy a pánové dostali zvláštní „štítky“ - karty, na kterých byla napsána doporučení o tom, jak se chovat u stolu na banketu, kdy se koná ples, slavnostní recepce zahraničních hostů atd. časem vstoupili do obyčejných lidí.

Od nepaměti a do dnešního dne v kultuře každé etnické skupiny existovaly a existují vlastní speciální normy komunikace a chování ve společnosti. Tato pravidla pomáhají taktně vstoupit do hlasového kontaktu s osobou, aniž by zasáhly jeho osobní pocity a emoce.

Vlastnosti etikety řeči spočívají v řadě jazykových a sociálních vlastností:

1. Nevyhnutelnost forem etikety. To znamená, že pokud chce být člověk plnohodnotnou součástí společnosti (skupina lidí), musí se řídit obecně uznávanými standardy chování. Jinak ho společnost může odmítnout - lidé s ním nechtějí komunikovat, udržovat úzký kontakt.
2. Etiketa řeči je veřejná zdvořilost. Komunikace s dobře vychovanou osobou je vždy lichotivá a je obzvláště příjemné odpovídat na vzájemné „laskavé“ slovo. Existují případy, kdy jsou lidé nepříjemní, ale jsou v jednom týmu. To je tady, že řeč etiketa pomůže, protože všichni lidé chtějí pohodlnou komunikaci bez přísahat slova a kruté výrazy.
3. Potřeba dodržovat řečové vzorce. Řečová akce kultivované osoby nemůže dělat bez sledu fází. Začátek konverzace vždy začíná pozdravem, po němž následuje hlavní část - konverzace. Dialog končí sbohem a nic jiného.
4. Vyhlazení konfliktů a konfliktních situací. Jen říkat „omlouvám se“ nebo „omlouvám se“ pomůže vyhnout se zbytečným konfliktům.
5. Schopnost ukázat úroveň vztahů mezi partnery. Pro lidi blízkého kruhu používají zpravidla teplejší slova pozdravu a komunikace obecně („Ahoj“, „Jak jsem rád, že vás vidím“ atd.). Neznámý, jen držet se "oficiální" ("Ahoj", "Dobré odpoledne").

Způsob komunikace s lidmi je vždy přímým ukazatelem úrovně vzdělání osoby. Abychom se stali důstojným členem společnosti, je nutné vytvořit komunikační dovednosti v sobě, aniž by to v moderním světě bylo velmi obtížné.

Od okamžiku narození začíná dítě dostávat potřebné znalosti pro tvorbu dovedností. Konverzační dovednost je základem informované komunikace, bez které je obtížné existovat.Nyní věnuje velkou pozornost nejen rodině, ale i vzdělávacím institucím (škole, univerzitě). Komunikační kultura je chápána jako model chování řeči, na který se musí spoléhat v době rozhovoru s jinou osobou. Jeho plné utváření závisí na mnoha složkách: prostředí, ve kterém člověk vyrostl, úroveň vzdělání rodičů, kvalita přijatého vzdělání, osobní ambice.

Vytváření kultury komunikačních dovedností je dlouhý a komplikovaný proces. Je založen na několika cílech a cílech, na kterých můžete plně ovládat schopnost taktické a zdvořilé komunikace s lidmi v sekulární společnosti a doma. Zaměřují se (cíle a cíle) na rozvoj následujících kvalit:

1. sociabilita jako individuální rys osobnosti;
2. vytváření komunikačních vztahů ve společnosti;
3. nedostatek izolace od společnosti;
4. sociální činnost;
5. akademická excelence;
6. rozvoj individuální rychlé adaptace na různé aktivity (hry, školení apod.).

Každý člověk vidí a cítí neviditelné spojení mezi kulturou řeči a etiketou. Zdá se, že tyto pojmy jsou naprosto blízké a navzájem rovnocenné, ale není to tak docela. Nejdříve musíte určit, co představuje kulturu v širokém smyslu.

Kultura je chápána tak, že člověk má určité komunikační kvality a znalosti, dobré čtení a následně dostatečnou slovní zásobu, povědomí v řadě otázek, přítomnost výchovy a schopnost chovat se ve společnosti a sám se sebou.

Kultura konverzace nebo komunikace je zase obrazem řeči jedince, jeho schopnosti vést konverzaci, strukturované tak, aby vyjadřoval své myšlenky. Tento koncept je velmi obtížné pochopit, takže je stále mnoho debat o přesnosti této definice.

V Rusku i v zahraničí se toto odvětví lingvistiky jako vědy zabývá vývojem pravidel komunikace a jejich systematizace. Kultura řeči znamená také studium a aplikaci pravidel a norem psané a ústní řeči, interpunkce, accentologie, etiky a dalších částí lingvistiky.

Z vědeckého hlediska je řeč definována jako "správná" nebo "nesprávná". To znamená správné používání slov v různých jazykových situacích. Příklady:

• „Ehay už doma! “(Mluvit správně - jít);
• „Dejte chléb na stůl? "(Slovo" položit "se nepoužívá bez předpon, proto je nutné použít pouze takové správné formuláře - dát, rozvinout, uložit atd.)

Pokud se člověk nazývá kulturním, předpokládá se, že má řadu výrazných vlastností: má velký nebo nadprůměrný slovník, schopnost správně a správně vyjadřovat své myšlenky, touhu zvýšit úroveň znalostí v oblasti lingvistiky a etických norem. Od starověku až po současnost je standardem etikety a vysoce kultivované komunikace literární projev. V klasických dílech je základem správný ruský jazyk. To je tedy bezpečné etiketa je plně propojena s kulturou komunikace.

Bez kvalitního vzdělání, dobré výchovy a zvláštní touhy po zlepšení komunikačních vlastností nebude člověk schopen plně respektovat kulturu řeči, protože v ní nebude dobrý. Životní prostředí má zvláštní vliv na rozvoj jazykové kultury jedince. Mezi přáteli a příbuznými se „praktikují“ zvyky řeči.

Kultura řeči navíc přímo souvisí s takovou etickou kategorií jako zdvořilost, která také charakterizuje mluvčího (zdvořilý člověk nebo hrubý). V tomto ohledu můžeme říci, že lidé, kteří nedodržují normy komunikace, ukazují partnerovi nedostatek kultury, jejich špatné chování a nezdvořilost.Například, člověk nepozdravil na začátku konverzace, používal rouhavost, přísahal slova, nepoužívá uctivý “vy” když to bylo očekáváno a implikovaný.

Etiketa řeči plní řadu důležitých funkcí. Bez nich je těžké o něm stanovit myšlenku a pochopit, jak se projevuje v době komunikace mezi lidmi.

Jedna z hlavních funkcí jazyka je komunikativní, protože základem etikety je komunikace. Skládá se z řady dalších úkolů, bez kterých nemůže plně fungovat:

• Společenský (zaměřené na navázání kontaktu). Z toho vyplývá počáteční navázání komunikace s účastníkem, a to při zachování pozornosti. Zvláštní rolí ve fázi nastavení kontaktu je znakový jazyk. Zpravidla se lidé dívají očima do očí, úsměv. Obvykle se to děje nevědomě, na podvědomé úrovni, aby se ukázala radost ze setkání a zahájení dialogu, natahují ruce pro handshake (na blízké seznámení).
• Konotativní. Tato funkce je zaměřena na projevení slušnosti ve vztahu k sobě navzájem. To platí jak pro začátek dialogu, tak pro celou komunikaci obecně.
• Regulační. Má přímé spojení s výše uvedeným. Z názvu je zřejmé, že reguluje vztahy mezi lidmi během komunikace. Kromě toho má za cíl přesvědčit účastníka v něčem, povzbudit ho k činu nebo naopak, zákaz něco udělat.
• Emocionální. Každá konverzace má svou vlastní úroveň emocionality, která je nastavena od samého počátku. Záleží na míře obeznámenosti lidí, místnosti, ve které se nacházejí (veřejné místo nebo útulný stůl v rohu kavárny), stejně jako na náladě každého jednotlivce v době řeči.

Někteří lingvisté tento seznam doplňují následujícími funkcemi:

• Imperativ. Zahrnuje vliv soupeřů na sebe během konverzace prostřednictvím gest a výrazů obličeje. S pomocí otevřených pozic můžete nakreslit osobu k sobě, vyděsit nebo tlačit, „zvětšit své hlasitosti“ (reproduktor vyhodí ruce vysoko a široce, roztáhne nohy, dívá se nahoru).
• Diskuse a polemika. Jinými slovy - spor.

Na základě výše uvedených funkcí jsou rozlišovány následující řady vlastností řečové etikety:

1. díky němu může člověk cítit plnohodnotnou část týmu;
2. napomáhá navazovat komunikační spojení mezi lidmi;
3. pomáhá zjistit informace o partnerovi;
4. s ním můžete ukázat svou míru úcty ke svému soupeři;
5. Etiketa řeči přispívá k vytvoření pozitivního emocionálního stavu, který pomáhá prodloužit konverzaci a navázat přátelský kontakt.

Pokud se obrátíte na moderní slovník ruského jazyka, můžete definici řeči najít jako formu komunikace mezi lidmi pomocí zvuků, které jsou základem slov, z nichž jsou věty budovány, a gest.

Na druhé straně je řeč interní („dialog v hlavě“) a externí. Externí komunikace je rozdělena na písemnou a ústní. Ústní komunikace má formu dialogu nebo monologu. Písemná řeč je navíc sekundární a ústní projev je primární.

Dialog - proces komunikace mezi dvěma nebo více jednotlivci za účelem výměny informací, dojmů, zkušeností, emocí. Monologue - projev jedné osoby. To může být adresováno publiku, sám nebo čtenáři.

Struktura psaní je konzervativnější než ústní.Také přísně „vyžaduje“ používání interpunkčních znamének, jejichž účelem je vyjádřit přesný záměr a emocionální složku. Psaní slov v dopise je složitý a zajímavý proces. Než něco napíšete, člověk přemýšlí o tom, co chce říct a sdělit čtenáři, a pak, jak to správně (gramaticky a stylisticky) zapsat.

Zvuková verbální komunikace je ústní projev. Je situační, omezená časem a rozsahem prostoru, kde mluvčí přímo mluví. Ústní komunikaci lze charakterizovat v těchto kategoriích:

• obsah (kognitivní, materiální, emocionální, povzbuzující činnost a činnost);
• interakční technologie (komunikace rolí, obchod, sekulární atd.);
• účelem komunikace.

Pokud mluvíme o řeči v sekulární společnosti, v této situaci lidé komunikují o tématech, která jsou předepsána v etiketě řeči. Ve skutečnosti je to prázdná, nesmyslná a zdvořilá komunikace. Do jisté míry to lze nazvat povinné. Lidé mohou vnímat chování člověka jako urážku svým vlastním způsobem, pokud nekomunikuje a nepozná nikoho na světské recepci nebo večírku.

V obchodním rozhovoru je hlavním úkolem dosáhnout dohody a souhlasu oponenta v jakékoli záležitosti zájmu nebo podnikání.

Účelem každého projevu je dopad na účastníka. Rozhovor byl vytvořen za účelem předání informací osobě, zábavy, přesvědčení o něčem. Řeč je jedinečný jev, který je pozorován pouze u člověka. Čím je to smysluplnější a výraznější, tím větší bude efekt.

Rozlišují se tyto prvky řeči:

• Obsah. To je jeden z nejdůležitějších prvků, protože odráží skutečné znalosti řečníka, slovní zásobu, erudici a schopnost předat publiku hlavní téma konverzace. Pokud se řečník „vznáší“ v předmětu, je špatně informován a používá nesrozumitelné výrazy a fráze, posluchač okamžitě pochopí a ztratí zájem. Pokud je to pro jednotlivce často pozorováno, brzy se o něj zájem i o osobu ztratí.
• Přirozená řeč. V první řadě musí být člověk přesvědčen o tom, co říká a jak to říká. Pomůže to přirozeně vést dialog bez toho, aby převzal jakoukoli úlohu. Pro lidi je mnohem snazší vnímat klidný projev bez „oficiálního“ a předstírání. Je velmi důležité, aby póza mluvícího jednotlivce byla také přirozená. Všechny pohyby, zatáčky, kroky by měly být hladké, měřené.

• Složení. Jedná se o důsledné, řádné uspořádání částí řeči a jejich logického propojení. Skladba je rozdělena do pěti fází: nastavení kontaktů, úvod, hlavní řeč, závěr, shrnutí. Pokud jeden z nich odstraníte, bude zpráva o informacích složitější.
• Srozumitelnost. Než něco řeknete, musíte přemýšlet o tom, zda vás posluchač správně pochopí. Proto je nutné zvolit vhodné stylistické prostředky vyjádření. Řečník by měl vyslovit slova jasně a mírně hlasitě, držet se určitého tempa (ne příliš rychle, ale ne pomalu) a věty v jejich délce by měly být mírné. Snažte se odhalit význam zkratek a složitých cizích pojmů.
• Emocionalita Je jasné, že projev člověka by měl vždy vyjadřovat určitý podíl emocí. Lze je přenášet pomocí intonace, výrazu a "šťavnatých" slov. Díky tomu bude soupeř schopen plně pochopit podstatu konverzace a zaujmout.
• Oční kontakt. Tento prvek řeči pomáhá nejen navázat kontakt, ale i udržet ho.Prostřednictvím kontaktu „z očí do očí“ lidé projevují svůj zájem a také projevují svou účast na konverzaci. Oční kontakt však musí být správně stanoven. Podíváte-li se pozorně a nebliknete, může ji druhá osoba vnímat jako akt agrese.
• Neverbální komunikace. Gesta, výrazy obličeje a držení těla hrají při konverzaci velkou roli. Pomáhají sdělovat informace, sdělují svůj postoj ke slovům, o nichž mluví, a přitahují účastníky. Vždy je příjemné naslouchat člověku, který si „tváří a rukama“ pomáhá. Normální verbální komunikace je matná a suchá, bez gest a výrazů obličeje.

• Správnost Řeč jednotlivce musí být správná, bez řeči a výhrad.
• Moderování Stručnost je sestra talentu. Čím menší a informativnější věty, tím více bude porozumět. Nikdo nemá rád "vodu" v rozhovoru.
• Technika a styl řeči. Mnozí si všimli, že je mnohem příjemnější poslouchat jednu konkrétní osobu než jinou. Záleží na způsobu komunikace. Hlas osoby, která říká, by neměla být příliš hlasitá, klidná, slova by měla být vyslovována jasně, aniž by „jedli“ konce.
• Slova "Extra". To se týká tzv. Parazitických slov. Zaplňují nešikovné pauzy nebo místa ve větě, kde člověk neví, co říct („tak řečeno“, „kratší“, „hle,“ „dobře“, „vlastně“, atd.). Je nutné se jich zbavit, protože nedávají projev krásy.

Někdy může neverbální komunikace ukázat více, než se člověk snaží říct. V tomto ohledu je v průběhu komunikace s neznámou osobou, vedením či kolegou nutné sledovat gesta a pohyby. Non-hlasový přenos informací je téměř nevědomě a může ovlivnit emocionální náladu konverzace.

Řeč těla zahrnuje gesta, držení těla, výrazy obličeje. Gesta jsou zase individuální (mohou být spojena s fyziologickými rysy, zvyky), emocionální, rituální (když je osoba pokřtěna, modlí se atd.) A obecně přijímána (natahovat ruku pro handshake).

Důležitá stopa v řeči těla odkládá lidskou činnost. Může se také měnit v závislosti na okolních faktorech.

Konverzace s úředníkem nebo šéfem není vždy prováděna, když to opravdu chcete. Proto musíte ovládat své tělo, abyste se vyhnuli nepříjemným otázkám.

Mistři oratoria nedoporučují, aby sevřeli ruce do pěstí, aby nezakrývali ruce (vnímali to jako hrozbu), snažte se neuzavírat (přes nohy, obzvláště neetické, aby si nohy na nohu postavili tak, že špička nohy „strká“ do rozhovoru).

Zvláštní pozornost je třeba věnovat svalům obličeje. Co je v duši, je také na tváři. Samozřejmě, když mluvíte s blízkým přítelem, můžete se vzdát svých emocí, ale v obchodní sféře je to nepřijatelné. Při rozhovorech, jednáních a obchodních jednáních je lepší, abyste si nestiskli rty. (tak člověk vyjadřuje svou nedůvěru a starost) zkuste se podívat do očí nebo na celé publikum. Je-li vzhled neustále odložen nebo dolů, pak člověk vyjadřuje svůj nezájem, únavu.

Podle pravidel řečové etikety s cizinci a ve formálním prostředí je lepší udržet se zdrženlivý, bez zbytečných emocionálních úniků.Pokud jde o obvyklou každodenní komunikaci s přáteli a příbuznými, v tomto případě si můžete dovolit relaxovat, aby gesta a postoje odrážely tato slova.

Etiketa řeči vyžaduje, aby osoba dodržovala určité normy, protože bez nich by neexistovala kultura komunikace sama. Pravidla jsou rozdělena do dvou skupin: přísně zakazující a doporučující povahy (jsou určeny situací a místem, kde probíhá komunikace). Chování řeči má také svá vlastní pravidla.

Obsah norem řeči zahrnuje:

• jazykový soulad s literárními normami;
• Výpis zprovozněný (nejprve přijde pozdrav, pak hlavní část konverzace, pak konec konverzace);
• vyhýbání se přísahám, hrubosti, taktickému a neúctovému chování;
• volba tónu a způsobu komunikace vhodné pro danou situaci;
• použití přesné terminologie a profesionality bez chyb.

Pravidla etikety obsahují následující pravidla komunikace:

• ve svém projevu se musíte snažit vyhnout „prázdnému“, ne nést v sobě význam slov, stejně jako monotónní řečové obraty a výrazy; Komunikace by měla probíhat na úrovni, která je přístupná partnerovi při použití jasných slov a frází.
• v dialogu nechte svého protivníka promluvit, nepřerušovat ho a naslouchat jeho konci;
• nejdůležitější je být zdvořilý a taktní.

Základem každé konverzace je řada pravidel a předpisů, které musí být dodrženy. V řečové etiketě rozlišujte pojem řečových vzorců. Pomáhají „uspořádat“ rozhovor mezi lidmi ve fázích. Existují následující fáze konverzace:

• Spusťte komunikaci (pozdrav s účastníkem nebo s ním známým). Osoba sama si zpravidla volí formu léčby. Vše záleží na pohlaví lidí vstupujících do dialogu, jejich věku a emocionálním stavu. Pokud jsou teenageři, mohou si říci: „Ahoj! „A bude to v pořádku. V případě, že lidé začínající konverzaci mají jinou věkovou skupinu, je lepší použít slova „Dobrý den“, „Dobré odpoledne / večer“. Když jsou to staří známí, komunikace může začít docela emocionálně: „Jak pěkné je vidět! "," Kolik let, kolik zim! ". V této fázi neexistují žádná přísná pravidla, pokud se jedná o běžnou každodenní komunikaci, ale v případě obchodních jednání je nutné dodržovat „vysoký“ styl.
• Základní konverzace. V této části závisí vývoj dialogu na situaci. Může se jednat o typické prchavé setkání na ulici, slavnostní událost (svatba, výročí, narozeniny), pohřební nebo kancelářský rozhovor. V případě, že se jedná o svátek, jsou vzorce komunikace rozděleny na dvě větve - pozvání účastníka na oslavu nebo významnou událost a blahopřání (gratulační projev s přáním).
• Pozvánka. V této situaci je lepší použít následující slova: „Rád bych vás pozval,“ „Rád vás uvidím,“ „Žádám vás, abyste přijali mé pozvání“ atd.
• Přání. Zde jsou řečové vzorce následující: „Přijměte mé blahopřání ze dna mého srdce,“ „dovolte mi, abych vám poblahopřál,“ „jménem celého týmu, který si přeji…“ atd.

• Smutné událostiJe to velmi důležité, aby povzbudivá slova nezněla sucho a formálně, bez řádného emocionálního zbarvení. Je velmi absurdní a nevhodné s úsměvem a aktivními gesty komunikovat s člověkem v takovém smutku. V těchto těžkých dnech pro člověka je nutné použít následující věty: „přijměte mou soustrast“, „upřímně sympatizujte se svým smutkem“, „buďte stateční“, atd.

• Pracovní dny. Mělo by být jasné, že komunikace s kolegou, podřízeným a hlavou bude mít různé vzorce řečové etikety. V dialogu s každým z těchto lidí se mohou vyskytnout slova komplimentu, rady, povzbuzení, žádosti o službu atd.

• Tipy a požadavky. Když osoba radí protivníkovi, používají se následující šablony: „Chtěl bych vám poradit ...“, „pokud můžu, dám vám radu“, „doporučuji vám“ atd. Je snadné dohodnout se, že někdy je těžké někoho požádat o službu a nepříjemné. Dobře vychovaný člověk bude cítit trochu trapnost. V takové situaci se používají následující slova: „Můžu vás požádat o…“, „nepovažujte to za hrubé, ale potřebuji vaši pomoc,“ „Ptám se, pomoz mi,“ a další.

• Poděkování. Je příjemnější vyjádřit vděčnost, ale musí být také řádně prezentována: „Děkuji vám ze dna mého srdce,“ „Jsem vám velmi vděčná,“ „děkuji“, atd.
• Komplimenty a slova povzbuzení vyžadovat řádné podání. Je důležité, aby člověk pochopil, komu dává kompliment, protože to může být vnímáno jako lichocení jako průvodce, a neznámý člověk ho bude považovat za hrubost nebo výsměch. Následující výrazy jsou proto regulovány zde: „Jste skvělý společník“, „vaše dovednosti nám v této věci skutečně pomohly“, „dnes vypadáte dobře“ a další.

• Nezapomeňte na formu léčby na osobu. Mnoho pramenů ukazuje, že v práci a s neznámými lidmi je lepší dodržovat formu „vás“, protože „vy“ je osobní a každodenní výzvou.
• Dokončení komunikace. Poté, co hlavní část konverzace dosáhla svého vrcholu, začíná třetí etapa - logický konec dialogu. Rozloučení s osobou má také různé formy. Může to být obvyklé přání dobrého dne nebo dobrého zdraví. Někdy může konec dialogu skončit slovy naděje na nové setkání: „Brzy se uvidíme,“ „Doufám, že vás nevidím naposledy“, „rád bych se s vámi znovu setkal,“ a tak dále. nebo se znovu sejdou: „Nejsem si jistý, jestli se znovu uvidíme,“ „Nepamatuj si, co přijde z tebe,“ „Pamatuju na tebe jen dobré věci.“

Tyto vzorce jsou rozděleny do 3 stylistických skupin:

1. Neutrální. Zde se používají slova bez emocionálního zbarvení. Používají se při každodenní komunikaci, při práci v kanceláři i doma („ahoj“, „děkuji“, „prosím“, „hezký den“ atd.).
2. Zvýšený. Slova a výrazy této skupiny jsou určeny pro slavnostní a významné události. Obvykle vyjadřují emocionální stav člověka a jeho myšlenky („Je mi to moc líto,“ „Jsem velmi rád, že vás vidím,“ „Opravdu doufám, že se s vámi brzy seznámím,“ atd.).
3. Sníženo. To zahrnuje fráze a výrazy, které se používají v neformálním prostředí mezi „jejich“. Mohou být velmi drsné a hovorové ("pozdrav", "peklo", "zdravé"). Nejčastěji je využívají teenageři a mladí lidé.

Všechny výše uvedené vzorce řečové etikety nejsou striktními pravidly každodenní komunikace. Samozřejmě, ve formálním prostředí by se měl člověk řídit určitým řádem, ale v každodenním životě je možné používat slova, která se blíží „teplé“ konverzaci („hi / bye“, „šťastné setkání“, „do zítřka“ atd.).

Na první pohled se může zdát, že je velmi snadné vést světskou kulturní konverzaci, ale není to tak docela. Pro osobu bez speciálních komunikačních dovedností bude těžké ji oživit. Příležitostná komunikace s rodinou, přáteli a rodinou se značně liší s obchodní a oficiální konverzací.

Řeč je spontánní a situační, proto musí být monitorována a korigována (je-li třeba). Etiketa řeči „volá“ za loajalitu, pozornost vůči partnerovi, stejně jako za dodržování čistoty a správnosti řeči jako takové.

Doporučení pro kulturní konverzaci:

• Vyhýbejte se urážlivým slovům, urážkám, nadávkám a ponížením ve vztahu k soupeři. Osoba, která je mluví, ztrácí respekt k posluchači. To je zakázáno zejména v oblasti obchodní komunikace (kancelář, vzdělávací instituce). Nejdůležitějším a nejzákladnějším pravidlem je vzájemný respekt při dialogu.
• Nedostatek sebestřednosti v rozhovoru. Člověk by se měl snažit nebývat na sobě, na svých problémech, zkušenostech a emocích, člověk nemůže být dotěrný, pyšný a nepříjemný. V opačném případě člověk nebude chtít s takovým jednotlivcem komunikovat.
• Účastník musí projevit zájem o komunikaci. Je vždy příjemné něco říci člověku, když se zajímá o předmět konverzace. V tomto ohledu je velmi důležitý oční kontakt, objasňující otázky, otevřené pozice.
• Odpovídejte tématu konverzace s místemv němž se to děje s osobou, s níž je vedena. Není nutné diskutovat o osobních či intimních otázkách s neznámým partnerem. Rozhovor bude nepříjemný a odpudivý. Musíte také pochopit, kde je dialog zahájen. Například během divadelního představení by bylo mimořádně nevhodné a taktické vést rozhovor.

• Konverzace by měla být zahájena pouze v případě, že neodvádí pozornost od něčeho důležitého. Je-li jasné, že je někdo někde ve spěchu, dělá něco, pak je lepší s ním objasnit čas, kdy bude schopen komunikovat.
• Speech styl musí splňovat standardy obchodní konverzace. Z hlediska vzdělávacího procesu nebo pracovního prostředí je nutné sledovat mluvená slova, protože tam mohou mít důsledky.
• Mírná gesta. Tělo vydává emoce a záměry. Se silnými a výraznými gesty je pro druhou osobu obtížné zaměřit se na téma konverzace. Navíc to lze považovat za hrozbu.
• Musíte dodržovat věkové limity. Je-li osoba několikrát starší než on sám, je nutné použít odvolání k „vám“ nebo jménu a patronymic. To svědčí o úctě k partnerovi. S přibližně stejnou věkovou skupinou by tento formulář měli používat i cizinci. Jsou-li lidé obeznámeni, komunikace může probíhat podle dlouhodobě stanovených osobních pravidel. Bude to velmi hrubé, aby "poke" ve vztahu k mladšímu partnerovi dospělé osoby.

Absolutně každý dialog nebo komunikace je situací řeči. Konverzace mezi jednotlivci může mít různé podoby, to vše závisí na řadě faktorů. Mezi ně patří genderové složení, čas, místo, předmět, motiv.

Důležitou roli hraje sexuální účastník. Pokud jde o emocionální zbarvení, rozhovor dvou mladých mužů bude vždy odlišný od dialogu dívek a také dialogu mezi mužem a ženou.

Použití různých řečových vzorců přímo závisí na místě. Pokud se jedná o oficiální recepci, schůzku, pohovor a jiné odpovědné události, je nutné použít slova „vysoká úroveň“. V případě, že se jedná o společné setkání na ulici nebo v autobuse, můžete použít stylisticky neutrální výrazy a slova.

Řečové situace jsou rozděleny do následujících typů:

• Oficiální obchod. Zde jsou lidé, kteří vykonávají tyto sociální role: hlava je podřízená, učitel je student, číšník je návštěvník, atd. V tomto případě je nutné přísné dodržování etických norem a pravidel kultury řeči. Porušení bude neprodleně zaznamenáno účastníkem a může mít důsledky.
• Neformální (neformální). Komunikace je klidná a snadná. Není třeba přísné etikety. V této situaci dochází k dialogu mezi příbuznými, blízkými přáteli, spolužáky. Stojí však za zmínku, že když se v takové skupině lidí objeví cizinec, rozhovor z tohoto bodu by měl být postaven v rámci etikety řeči.
• Semiformální. Tento typ má velmi neurčitý rámec komunikačních kontaktů. Pod jejím pádem kolegové, sousedé, rodina jako celek. Lidé komunikují podle pravidel týmu. Jedná se o jednoduchou formu komunikace, která má některá etická omezení.

Jedním z důležitých aktiv lidí je kultura a etiketa, která bez sebe neexistuje. Každá země má své vlastní etické standardy a pravidla komunikace. Někdy se pro ruskou osobu mohou zdát zvláštní a neobvyklé.

Každá kultura má své vlastní řečové vzorce, pocházející z počátků formování národa a samotného státu. Odrážejí zavedené lidové zvyky a zvyky, stejně jako postoj společnosti k mužům a ženám (jak je známo, v arabských zemích se považuje za neetické dotýkat se dívky a komunikovat s ní bez přítomnosti doprovodné osoby).

Například obyvatelé Kavkazu (Osetijci, Kabardané, Dagestáni a další) mají specifické rysy pozdravu. Tato slova jsou vybrána pro danou situaci: člověk pozdraví cizince, hosta vstupujícího do domu, farmáře různými způsoby. Záleží na začátku konverzace a věku. Také se liší podle pohlaví.

Mongolci také pozdraví velmi neobvyklé. Slova pozdravu závisí na ročním období. V zimě se mohou setkat s osobou se slovy: „Jak to jde zima? »Tento zvyk zůstal z ustáleného způsobu života, kdy bylo nutné neustále se pohybovat z místa na místo. V podzimním období se mohou ptát: „Je v skotu hodně tuku? "

Pokud hovoříme o východní kultuře, v Číně žádají na schůzce, zda je člověk hladný nebo jedený dnes. A provinční obyvatelé Kambodže se zeptají: „Dneska jsi šťastná?“

Nejen normy řeči se liší, ale také gesta. Evropané na schůzce natahují ruce pro handshake (muži), a pokud jsou velmi blízcí přátelé, políbí se na tvář.

Kultura každého národa je jedinečná a projevuje se ve všech sférách života lidí, etiketa řeči také není výjimkou.

O těchto a dalších jemnostech řečové etikety viz níže.