Pravidla komunikace: etika komunikace s různými lidmi

Komunikace je hlavním nástrojem interakce mezi lidmi. S pomocí slovních nebo neverbálních znaků, emocí, tužeb, záměrů jsou vyjádřeny informace. Držení komunikačních dovedností usnadňuje navázání kontaktu s lidmi, úspěch ve všech sférách života.

Doktrína morálky je zahrnuta v pojetí etiky. Morální normy zahrnují pravidla interakce mezi lidmi zřízenými společností. Interakce zahrnuje obecně uznávané standardy chování a komunikace. Etické principy jsou podmíněné a liší se v různých kulturách. Jejich dodržování je však nezbytnou podmínkou existence ve společnosti.

Podstatou morálky je v přítomnosti morálních kvalit úspěšně komunikovat s ostatními na slušné úrovni.

Považujeme se za slušný postoj, dobrou vůli, otevřenost, rovnost, svobodu projevu.

Slovní komunikace pomocí řečových prostředků doprovází vyjádření jejich myšlenek, názorů, emocí, sdílení informací. Lze jej charakterizovat z hlediska:

• gramotnost;
• přístupnost;
• přesnost;
• obsah;
• výraznost.

Rozlišují se tyto typy verbální komunikace:

• Normální komunikace nebo konverzace - výměna názorů, zkušenosti.
• Diskuse - otázky jsou řešeny, úkoly jsou diskutovány.
• Konfrontace - existuje spor, bránící pozici.
• Spory - probíhá veřejná diskuse o společensky významných tématech.
• Diskuse - jsou diskutovány různé názory s cílem nalézt pravdu.
• Sympozium - konají se krátké prezentace několika lidí.
• Přednáška - vystoupení jednoho účastníka.
• Spor - je zde výměna názorů, diskuse s cílem vítězství, bránění jejich pozice.

Účinnost konkrétního typu verbální komunikace závisí na správně stanovených cílech, na konstruktivitě informací.

Různé věkové kategorie mají své vlastní charakteristiky. Při interakci s nimi v každodenním životě nebo ve formálním prostředí je proto třeba vzít v úvahu některé nuance.

Například při jednání s mladšími dětmi nebo dětmi potřebují trávit více času, skutečně se zajímat o své problémy, pozorně naslouchat.

Při komunikaci s přáteli nebo vrstevníky je důležité respektovat názory ostatních. Nedoporučuje se poskytovat rady tam, kde nejsou žádány. Interakce by měla být založena na zásadách spolupráce, otevřenosti a čestnosti.

Při komunikaci s rodiči musíte být tolerantnější, pozorně naslouchat jejich názorům nebo radám. Nesmí se ani střetnout, pokusit se dokázat svůj případ. Je třeba usilovat o konstruktivní dialog. Milá jemná slova práce zázraky.

V žádném případě nelze říci něco s arogancí nebo odmítavým tónem. Když mluvíte, musíte být velmi pozorní, zdvořilí.

Když komunikujete se staršími, dospělými, musíte projevovat respekt, zdvořilost a čestnost. Není dovoleno odvolávat se na „vás“ nebo jen podle jména, pokud sám takovýto projev nevyjádří sám. Musíte mluvit klidným, uvolněným, přátelským způsobem.

Komunikace se staršími lidmi by měla být založena na úctě, úctě, zdvořilosti, otevřenosti. Měli byste se vždy obrátit na patronymic jméno, na "vy".

Když mluvíte, musíte použít pouze laskavá a pozitivní slova.

Při telefonování není žádný oční kontakt, takže hlavní a rozhodující dojem je založen na pozdravu. První mluvené fráze, intonace, způsob komunikace ovlivňují výsledek a trvání celé konverzace.

Telefonická komunikace začíná okamžikem, kdy se ozvalo pípnutí telefonu. Podle pravidel dobrého tónu by měly být odstraněny ihned po třetím volání. Doporučujeme počkat na odpověď až do osmého volání.

Po tom, co zní odpověď, je důležité vás pozdravit tak zdvořile, jak je to jen možné, určitě se představit.

Je důležité udržet stálé tempo řeči. Příliš rychlá řeč je uchem špatně vnímána, její význam je často promarněn. Pomalé tempo může začít obtěžovat druhou osobu a on se rozptýlí. Hlas by neměl být příliš nízký a ne příliš hlasitý.

Chcete-li udržet pozitivní postoj při rozhovoru, musíte se usmívat. Když telefonujete po telefonu, vždy se cítí úsměv a hlasu dává zvláštní zdvořilost. Doporučuje se pravidelně kontaktovat jménem nebo patronymickým jménem. Člověk je vždy rád, že slyší jeho jméno. Kromě toho dává stín individuality.

Účastník by však neměl hádat, že slova jsou připravena předem. Konverzace by se měla konat nejpřirozenějším, uvolněnějším způsobem.

Je důležité pozastavit mezi sémantickými větami, dát člověku příležitost vyjádřit svůj názor na předmět, který je předmětem diskuse. V tomto případě musíte pečlivě, aktivně naslouchat. To lze provést pomocí takových krátkých vět jako „ano“, „dobré“, „srozumitelné“.

Chcete-li ukončit telefonní hovor, je nutné na pozitivní poznámku. Nelze náhle přerušit komunikaci. Poslední věty jsou velmi důležité. Řádné rozloučení je téměř poslední šance, která může pomoci změnit situaci v opačném směru. Proto je lepší plánovat předem.

Moderní technologie umožňují pro tuto aplikaci komunikovat prostřednictvím internetu pomocí sociálních sítí. Taková komunikace postupně proniká do všech sfér lidské činnosti. Dříve se taková komunikace setkala pouze mezi blízkými přáteli a příbuznými, ale nyní se tímto způsobem řeší vážné pracovní otázky, diskutují se politická témata, vznikají zájmové skupiny. Diskuse o sociálních sítích tvoří světonázor moderních lidí.

Tam jsou nepsaná pravidla etikety, která by měla být následována v korespondenci, aby se nepokazil dojem ze sebe. Bez toho, že by se názor zúčastnil a neuslyšel jeho hlas, je názor obvykle tvořen na základě:

• gramotnost;
• schopnost stručně vyjádřit své myšlenky;
• zdvořilost;
• používaná slovní zásoba.

Je třeba mít na paměti, že slova napsaná pouze velkými písmeny nesou velké emocionální zatížení. Je lepší se vyhnout velkému počtu vykřičníků, otazníků, elips, podhodnocení. To může představovat nesprávný postoj k tomu, co bylo řečeno. V žádném případě nelze použít obscénní slova.

Před odesláním zprávy by měla být pečlivě přečtena, vyhodnotit vhodnost poskytnutých informací. Nezapomeňte na zprávu díky za každou příležitost.

Na stránkách sociálních sítí by měly vědomě vybírat fotografie, které chcete sdílet s ostatními. Něco málo je důležité.

To vše může vystrašit nejen partnery, ale i potenciální zaměstnavatele. Jedním ze současných trendů ve vyhledávání a výběru pracovníků je využívání sociálních sítí.

Neverbální interakce se provádí pomocí výrazů obličeje, gest, zvyků. Oblečení, jeho střih, barva, kombinace může hodně vyprávět o emocionálním stavu, charakteru, stavu. Zchátralý vzhled je tvořen špatně vyžehleným oblečením, rozepnutým na všech knoflících. Integrita obrazu dává účesu. Vlasy by měly být čisté a úhledně zabalené.

Existují určitá pravidla, která vám umožňují efektivně spolupracovat. Mezi nejvýznamnější patří:

• Dodržování vzdálenosti. Invaze osobního prostoru - blíže než 40 cm - způsobuje nepohodlí.
• Oční kontakt. Když mluvíte, musíte se podívat do očí tak často, jak je to možné, asi 60% celkového času. Vzniká tak vztah důvěry. Nezneužívejte ho však. Příliš mnoho pohledů vyjadřuje nedůvěru, agresi.

• Použití otevřených pozic. Nepřekračujte ruce ani nohy. Takové postoje vyjadřují blízkost, neochotu navázat kontakt.
• Přímé držení těla svědčí o sebevědomí.
• Nedostatek držení těla, vyjadřující nespokojenost nadřazenost, zanedbávání. Patří mezi ně držení těla, když ruce spočívají na boku, sklopené v kapsách nebo za zády.
• Nedostatek nadměrných gest. V opačném případě se může zdát, že reproduktor nemá dostatek slovní zásoby, aby vyjádřil své myšlenky.

Je třeba poznamenat, že také důležité je umístění účastníků. Proti sobě jsou protivníci náchylnější ke konfrontaci, než aby seděli vedle sebe. Proto pro obchodní jednání často používají kulaté stoly.

Během konfliktu dochází ke střetu názorů, zájmů, postojů. Výsledkem konfrontace může být dosažení společného cíle nebo destruktivních následků. Proto je třeba usilovat o jakýkoli konflikt, aby se překládal v pozitivním směru a pokud možno aby se předešlo vůbec.

Nezapomeňte dát svému soupeři příležitost dostat se ze situace důstojně. Aby nebyly vytvořeny předpoklady pro vznik konfrontace, doporučuje se dodržovat jednoduché zásady, které vám umožní účinně komunikovat s ostatními.

Patří mezi ně:

• zdvořilost;
• respekt;
• pozitivita;
• otevřenost;
• pozornost;
• slušnost;
• konkrétnost;
• zachování osobních hranic;
• tolerance;
• spravedlnost;
• soucit.

Schopnost vstoupit do pozice jiné osoby vám umožní pochopit motivy jeho chování, podívat se na situaci z jiného úhlu. Nereagujte na agresi citově. To může vést k nekontrolované nebezpečné situaci. Také se nevzdávejte provokací.

V profesionálním světě je obvyklé sledovat etiku obchodní komunikace. Jedná se o soubor pravidel, jejichž cílem je dosažení konkrétních cílů. Specifičností interakce není ukázat zajímavou stránku jeho charakteru, ale zaujmout partnera, vyvolat důvěru a respekt. Je důležité najít kontaktní místa, označit hranice, zóny interakce. To zohledňuje kulturní, národní charakteristiky obchodního partnera.

Mezi klíčové dovednosti úspěšných obchodních jednání patří:

• schopnost řádně vyjádřit své záměry;
• schopnost analyzovat;
• schopnost naslouchat;
• schopnost obhájit své postavení;
• střízlivé hodnocení všech kladů a záporů;
• Znalost odborné terminologie.

Existují hlavní fáze obchodní konverzace:

• Zdravím V této fázi vznikl první dojem.
• Prolog. Zahrnuje přípravu na diskuzi o klíčových záležitostech.
• Diskuse. Zahrnuje specifikaci situace, zvážení možných možností, rozhodnutí.
• Dokončení. Rozloučení, ovlivňující také vytváření holistického dojmu.

Když mluvíte, musíte projevit upřímný zájem o toto téma, dobrou vůli. Nálada, emocionální stav by neměly ovlivnit rychlost řeči a její objem. Výraz obličeje by měl být otevřený, přátelský. Nic se nelíbí upřímnému úsměvu partnera.

V oblasti profesionální komunikace jsou oceňovány takové vlastnosti jako takt, poctivost, slušnost, jasnost.

Bez ohledu na formu, ve které se koná obchodní jednání, je nutné dodržovat dikci, rychlost řeči, objem, konstrukci frází, správné umístění akcentů. V každém výsledku obchodního jednání by měl zůstat pozitivní dojem z konverzace. To značně zvyšuje šance na zlepšení výsledku.

Ve společnosti existují nevyslovené standardy chování v interakci opačných pohlaví, jejichž dodržování je projevem vzdělání. Mezi nejběžnější pravidla patří:

• Pomozte mužům při zvedání závaží.
• Uvolnění místa pro ženu v dopravě.
• Otevření dveří ženě.
• Když chodí spolu, muž by měl být na levé straně společníka.
• Když cestuje taxíkem, muž otevře zadní dveře vpravo, postrádá svého společníka a pak si sedne.

• Když cestujete ve vlastním autě, muž by měl otevírat přední dveře auta pro dámy, teprve pak se dostat za volant.
• Kouření v přítomnosti ženy je povoleno pouze s jejím svolením.
• Muž by měl v šatníku pomoci ženě sundat si svrchní oděv a pak se svlékat.
• Když jde dolů po schodech, muž jde dopředu a když jde nahoru, jde za ním.
• Muž by neměl být pozdě na schůzku se ženou.

V moderní společnosti takové normy chování nejsou příliš populární, ale znalosti a jejich projevy mohou způsobit úctu, soucit, obdiv.

Základní principy efektivní interpersonální interakce jsou:

• vzájemná pomoc;
• soulad s prostorem někoho jiného;
• respekt;
• kulturní komunikace.

Být na nějakém veřejném místě, jeden by měl dodržovat kulturu chování, které je přijatelné pro toto místo: \ t

• Být ve veřejné dopravě, nedoporučuje se odtrhávat lidi kolem sebe, aby bylo možné najít volný prostor nebo dostat se co nejrychleji. Měla by ustoupit seniorům, dětem, ženám. Velké tašky by měly být umístěny na místě, kde nebudou zasahovat.Batoh by měl být v ruce.
• Být v různých obchodech, velkých supermarketech, nedoporučuje se, aby zbytečné zboží z polic, a pak nechat na místech, které nejsou určeny pro to.
• Být v práci, musíte dodržovat pravidla, která jsou zavedena v této instituci. To může být určitý druh oblečení, účes, šperky. Nedoporučuje se diskutovat o osobních tématech s kolegy. Také nestojí za to diskutovat s kolegy, tím více za nimi.

• Být přítomen na zasedání v kině, nedoporučuje se mluvit hlasitě, komentovat, co se děje, chrastítko s bankami nebo šustění v balíčcích. To vše narušuje ostatní a způsobuje podráždění. Zbývající odpad musí být vyřazen na konci zasedání.
• Vzhledem k tomu, že se nacházíte ve zdravotnickém zařízení, nedoporučuje se mluvit hlasitě, používat mobilní telefony, zejména pokud se v blízkosti nachází diagnostické zařízení. Pokud je fronta, pak bude muset držet.

Díky dodržování pravidel dobrého tónu se vytváří pozitivní dojem a vytváří se pozitivní postoj druhých.

Další informace o pravidlech etikety při jednání s různými lidmi naleznete v následujícím videu.