Pravidla chování v konfliktní situaci

Povaha chování v dané situaci je pro každého odlišná. Někdo zůstane klidný a klidný, a naopak, stane se horkým a agresivním. Když se lidé začnou hádat a vzájemně si odporovat, jsou více ovládáni emocemi, které znemožňují jasnost vědomí, takže se často ani nesnaží slyšet svého soupeře. Je důležité zvážit všechna jednání v různých životních situacích.

Pokud je člověk podrážděný a chová se agresivně, pak je nutné pochopit důvod tohoto chování, pochopit situaci a pomoci tento problém vyřešit. A dokud nebude vyřešen problém konfliktu, bude velmi těžké dosáhnout dohody s takovou osobou.

Když je člověk agresivní, negativní emoce ho přemohou a po období zadržování uvnitř jsou hozeny na jiné. V klidu a dobré náladě se lidé chovají adekvátně, v žádném případě vyzhlazhaya hněv na sebe. Jsou docela připraveni slyšet názor někoho jiného.

V období agrese je třeba si v poslední době představit dobré okamžiky a věřit, že můžete projít špatnou fází života. Můžete si také představit kolem své aury příznivou atmosféru, která přináší dobrý, klid a pohodlí.

Nečekanou změnou tématu můžete snížit agresivitu partnera nebo požádat ho o důvěrnou konverzaci nebo cenné životní rady. Připomeňte mu, jaké životně zajímavé okamžiky jste svázali nebo udělali kompliment, například: „V hněvu se stáváte ještě krásnějším.“ Hlavní věc je, že vaše pozitivní emoce ovlivňují vědomí partnera a mění jeho agresi.

V žádném případě nedejte svému partnerovi negativní myšlenky. Nemluvte s ním o svých emocích ani o vině. Můžete říci delikátní frázi, například: „Jsem trochu smutná tím, jak se mnou mluvíte, už se nezasahujeme? ". Požádejte svého partnera, aby formuloval výsledek konverzace a vyřešil problém.

Nepřátelství vůči partnerovi vás může odradit od moudrého rozhodnutí. Nedovolte, aby vaše emoce měly přednost před vámi, musíte hledat kompromisní řešení

Požádejte druhou osobu, aby se o situaci vyjádřila. Neměli byste se dívat správně a provinile, ale je nutné rozhodnout společně, co dělat dál. V tomto případě musí být oba soupeři s rozhodnutím spokojeni. Je-li nemožné dohodnout se smírným způsobem, pak je možné klást důraz v rozhovoru na fakta ze života, zákonů nebo citovat mnoho dalších argumentů.

S jakýmkoliv výsledkem nedejte partnerovi pocit nepohodlí a porážky.

Nemůžete reagovat agresí na agresi. V žádném případě by se neměly dotýkat osobních pocitů účastníka, jinak vám za to neodpustí. Je nutné vyjádřit reklamaci správně a co nejkratší. V žádném případě nemůže urazit osobu.

Musíme se snažit vytvářet myšlenky jedním směrem. I když se zdá, že jste dospěli ke vzájemnému rozhodnutí, musíte si ještě položit otázku: „Chápu vás správně? "Nebo" Chcete říct přesně to? ".To vám pomůže odstranit nedorozumění a vést ke správnému rozhodnutí mnohem dříve.

Když mluvíte, musíte být na stejné úrovni. V případě konfliktů se mnozí začínají chovat agresivně v odezvě, nebo se snaží mlčet a vzdalovat se od podnětu. Neměli byste to dělat, musíte být v klidu a pevně.

Nebojte se omluv. Pokud se v rozhovoru mýlíte, měli byste se omluvit a nepokračovat v konfliktu. Pouze silné a sebevědomé lidi jsou schopny přijmout své chyby. Nebojte se toho.

V konfliktních situacích nemá smysl něco dokazovat, protože člověk, kromě svých negativních emocí, nevidí žádné argumenty před ním. Pokusy potlačit takového protivníka a „oslovit“ ho nepovedou k pozitivním výsledkům.

Je třeba vypnout první. Vidíte-li, že není důvod se pokoušet mluvit smírným způsobem, zkuste to držet hubu. Není nutné požadovat od tohoto partnera, protože ho to ještě více obtěžuje. Je pro tebe snazší držet se za hádku. Ticho zastaví konfliktní situaci a vystoupí z ní.

V každém konfliktu se jedná o dva případy, pokud z nich první strana vypadne, pak druhá nedává smysl pokračovat v hádce. Pokud žádný partner nemůže zavřít, konflikt bude pokračovat a pravděpodobně dojde k napadení, které je v naší době trestné zákonem. Proto Stojí za to vyhnout se takovým výsledkům všemi prostředky, je lepší držet hubu a ignorovat situaci, která vás obtěžuje.

Stav konfliktu není nutné charakterizovat. Neměli byste používat špatný jazyk, klást otázky na emoce nebo ujistit partnera. "Uklidňující" fráze vyvolávají pouze negativní projevy.

Když opouštíte místnost, nezavírejte dveře. Můžete se vyhnout bojům a konfliktům, pokud tiše a tiše opustíte místnost. Někdy stačí říci „konečně“ urážlivé slovo, nebo jen prudce zabouchnout dveře na výjezdu a skandál může pokračovat s novou silou a vést k smutným následkům.

Po hádce je nutné vést dialog. Když mlčí, partner se může rozhodnout, že jste se vzdali a vyčerpali svou sílu. Držte pauzu, dokud člověk nevychladne z jejich emocí, a pak se klidnými nervy vrátí k řešení otázek.

V každé životní situaci musíte analyzovat svého soupeře a pak zvolit správnou strategii chování. Existuje několik strategií pro řešení konfliktů:

1. Když se člověk vyhýbá mluvit nebo v nich nevidí význam.
2. Člověk se snaží konkurovat a nechce se v konfliktní situaci vzdát.
3. Spolupráce je pokus jít na schůzku a pomoci vyřešit problém.
4. Přizpůsobení se situaci - je možné koncese, aby se konflikt dále nerozvíjel.
5. Kompromis je nejziskovější strategií všech uvedených, protože nejčastěji vede k řešení problému a ukončení konfliktní konverzace.

„Globální“ příčiny konfliktu jsou různé:

• Ekonomické nebo sociálně-politické. Když se lidé snaží odporovat politice nebo mají odlišný ekonomický výhled.
• Socio-demografický (negativní postoj osoby k opačnému pohlaví nebo vůči zástupcům jiného národa).
• Socio-psychologické příčiny jsou spojeny s náladou, s činy.
• Individuální psychologické ovlivnění rozdílů v osobnostech.

Konflikty jsou rozděleny zdrojem následujících typů:

1. emocionální (lidé jsou neslučitelní s jejich individuálními psychologickými charakteristikami);
2. podnikání (obvykle se vyskytují vzhledem ke skutečnosti, že ve struktuře výroby nesprávně rozdělených cel).

Subjektivní míra přijetí konfliktu je také odlišná:

• chybné (neexistovaly žádné skutečné důvody pro konflikt);
• potenciál (příčiny nepříjemné konverzace byly nastíněny, ale samotný konflikt ve skutečnosti nebyl);
• skutečný nebo „skutečný“ konflikt (opozice účastníků je otevřená a oprávněná).

Konflikty vznikají v několika oblastech:

1. v sociálních kruzích (vláda, shromáždění, demonstrace s velkými davy);
2. rodina (takové konflikty obvykle vznikají v kruhu příbuzných, mezi manželem a manželkou, bratrem a sestrou, dítětem a rodiči);
3. výroby (vznikají o výrobní práci v pracovních týmech).

Po konfliktech se všichni cítíme zdevastovaní a rozdrcení, zaměřujeme se na problém konfliktu, plýtváme nervy a emocemi. Musíme být věrnější problémům.

Postarejte se o sebe, snažte se řešit nepříjemné situace pokojně. Poznejte pravidla a základy etických norem, abyste mohli správně komunikovat se svým šéfem a kolegy v prostředí kanceláře. V případě nekonfliktní, účinné a konstruktivní komunikace byste měli mít vždy poznámku, jejíž použití je povinné.

Psycholog vám řekne, jak se chovat v konfliktních situacích v dalším videu.